疫情下零售商轉型 結合線上線下拓業務

【Now新聞台】疫情下內地與香港未能通關,遊客減少,零售業大受影響。有化妝品連鎖集團改變銷售策略,開拓電子商貿市場,並培訓售貨員做直播帶貨。

「這個味道是非常之粉質,它有一種爽身粉味,好像嬰兒的味道。限時一個小時,你們買不到便要等下次了。」

在化妝品連鎖集團做門市經理的Roy,這日變身為電商主播,在網上做直播推銷護膚品。要在內地每日最少幾百萬場直播中突圍 ,Roy說銷售技巧很重要。

電商主播Roy:「快,靚,正,有些很平價的,有些促銷到的,有種直播時很有能量,帶到給我們內地的消費者。我有時候都會講不同的金句,例如說這支香水是你一輩子從來都未擁有過的一款香水,甚至乎街巿買菜、拍桌拍椅的形式,反而內地的消費者會受落。」

鏡頭背後,電商主播還要學習收音,調整鏡頭這些專業技巧。這個培訓基地過去兩年培訓了三百人,未來人數會倍增。

新冠疫情改變市民消費模式,網上銷售成為零售業新常態。Roy工作的連鎖集團有份參與建立粵港澳直播電商青年創業孵化基地,在前年疫情爆發後,公司就加強電子商貿業務,成立數據庫及雲系統,加強語音、文字及片的搜索功能,並培訓售貨員做直播帶貨主播,透過大數據掌握客戶的喜好。

化妝品連鎖集團執行董事趙麗娟:「直播帶貨你是在鏡頭後面,你不知道觀眾是誰,而你如何將你的產品可以說得有趣味,有詳細的推廣給他。這樣東西是需要有科技的幫助,是哪樣呢,那就是大數據。你才知道現在購物的你的客戶是哪一類型,甚麼年齡,有甚麼愛好。」

她指,集團會結合線上線下銷售,估計日後門巿數量不會回復至疫情前水平。

#要聞