疫情影響外遊意欲 旅行社被揭濫收改期手續費

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【on.cc東網專訊】新冠肺炎疫情嚴峻,多個國家對港人實施入境限制,有區議員收到港人求助,稱有旅行社拒絕為顧客免費更改已宣布免費改期的航空公司機票,更濫收手續費,刻意留難顧客。


屯門區議員梁灝文指收到多位事主求助,指有旅行社對受疫情影響的旅客處理手法不一,包括同團但索取不同手續費、處理時間快慢不一。他續指,不少事主反映未能聯絡旅行社,亦被旅行社推搪。


事主A小姐稱1月初經旅行社購買泰國航空於2月7日前往曼谷機票,其後疫情蔓延故在1月尾已每日多次致電旅行社欲改期,但致電超過30次及電郵均未獲旅行社回覆。直至出發當日兩小時前,旅行社才通過訊息指飛機如常起行,但她未有如期在當天出發。


其後旅行社在2月27日透過訊息指,泰國航空未有就疫情公布任何關於機票更改的詳情,並以自家的顧客服務條件為由,指出要收取每個人1000港元更改機票費用及350港元手續費。A小姐質疑該旅行社是發「國難財」,並指出泰國航空於2月20日已公布免費為1月底起未曾使用的機票作免費更改。


另一事主B小姐則在去年12月透過旅行社購買往返台灣機票及酒店套票。其後因疫情想取消行程,致電熱線半小時都沒人接聽,門市又指只負責旅行團不負責套票,直到2月7日在多番交涉後,旅行社方面才改口稱需收取150港元手續費至不用收費。


區議員巫堃泰促該旅行社盡快作出合理交代,並質疑旅行社有虛假陳述之嫌,不排除未來將連同事主報警處理。

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