網上訂三星酒店竟是「無牌」

【星島日報報道】港人愛「自遊行」，不過消委會在過去三年收到有關預定住宿網頁的投訴大增九成。當中有個案的投訴人在抵步後未能找到酒店負責人，亦有旅客預訂的「三星級」酒店竟是無牌旅店，以及網站計算匯率方法不透明等問題。 過去三年投訴增九成 消委會今年上半年接到一百零九宗有關預訂住宿網頁的投訴，與去年同期一百一十二宗相若。不過去年全年就有一百八十九宗投訴，較一四年九十九宗升近九成。當中最多投訴的分類為「價格或收費爭拗」有八十五宗，而涉及預訂、酒店服務不佳及未能解決困難的「服務質素」投訴，就按年大升一點七三倍至四十一宗。 其中一宗個案的投訴人彭先生經網站預訂了一間韓國郊區的酒店，不料抵達時酒店烏燈黑火沒人接待，而當時室外溫度更只有零下五度。他致電香港的家人轉向網站求助，但網站卻要求他親自求助。最終彭要當地警方介入，才能找到負責人，但對方卻沒有他的訂房紀錄，他唯有於另一酒店留宿。網站之後沒有積極跟進個案，故彭決定作出投訴。 在另一個案中，投訴人羅小姐從另一網站預訂有「三粒星」評價的台灣酒店，但抵達後始發現地址等資料與網站上列出的不符，酒店環境不理想更沒有電梯，亦沒有領取當地旅館業登記證。她之後在網絡留下負評，但卻被刪走，故作出投訴。亦有投訴人以「先訂後付」方式預訂日本某酒店房間，最終信用卡扣除的費用，較預訂時價格高近一百五十港元。 消委會總幹事黃鳳嫺提醒消費者自己亦要多做工夫，如向相關旅遊局確認酒店的牌照，亦最好在出發前自行與酒店或民宿再作訂房確認，消費者亦不應盡信訂房網站所提供的資料。記者 鄧俊豐 港聞