網購快測包問題多籮籮

第5波疫情下，新冠病毒快速抗原測試包（RAT）繼口罩後成市民防疫常用物品之一。截至本月12日，消委會共接獲263宗與快測包有關投訴，當中246宗涉及網購，有市民網購快測包後久未收到貨，網站亦未能適時回應；亦有網店聲稱其快測包獲外國指定使用，但實際該產品只在相關國家獲准售賣。

其中一宗投訴個案是網店聲稱檢測包為新加坡政府官方指定使用，投訴人下單購買後，在相關政府官網找不到已購買的快測包資料，而該網店僅解釋該測試包獲批准於新加坡售賣。投訴人認為產品獲准在新加坡發售，不等於產品屬新加坡政府「官方指定使用」的品牌，質疑網店所用的字眼有誤導，即使已經收到貨品都暫未使用，並透過消委會要求該網店再解釋。

個案轉交海關 方獲網店回應

消委會以電郵聯絡該網店後，但只接獲自動系統回覆，表示其客戶服務暫時只使用社交平台專頁傳送訊息。該會再致電涉事網店的熱線電話，但未有人接聽，留言信箱亦已滿。在投訴人同意下，消委會轉交個案予香港海關跟進。未幾該網店回覆消委會指，供應商會為顧客安排退貨退款。

消委會推平台 整合國際資料

消委會提醒市民，坊間各款快測包都以取得不同國家認證作標榜招徠，消委會整合不同地區認可的快測包名單搜尋器（https://www.consumer.org.hk/tc/rapid_antigen_test_search），建議消費者可善用搜尋器，輸入快速測試包名稱或生產商資料，查閱相關資料。

另外，消委會建議市民留意快測包的有效日期及網店條款。因快測包有使用期限，購買前可主動向商戶查問貨源生產日期及使用期限等資料，尤其經網店訂購，網店一般不會透露測試包的有效期。該會又指，由於新冠病毒仍可能變種令抗原改變，或影響快測包準確度，故消費者宜按實際需要適量購買，以免浪費。消費者在光顧網店前亦應細閱涉及網購的條款及細則，以及退換貨品政策。

消委會另指出，商戶有可能選擇性提供快測包的資訊，建議市民可保留商戶關於貨品描述及詳情的截圖，若發現貨品實物與描述不符，在日後追究時亦有憑據可依。