職場說話技巧|如何換個措辭提升說話力?以「琢磨式說法」表達!

同一句說話,表達出來的意思可以被解讀為兩碼子的事情。原因之一在於用甚麼的措辭、怎樣的說法,接收感受或影響力更可以是差之毫釐繆以千里。

 

職場的事不難做,職場的人所衍生的人我是非才是工作間的挑戰。

 

工作間有人就有事,而人與人之間就經常要溝通要表達,俗語話「有話好好說」,是非或不滿或忐忑都是言語間引起感受而衍生出來的。所以,做事易,管人難,管好嘴巴更難;管不到別人的嘴巴,只能管自己嘴巴,管好自己的情緒,管好自己的反應。

 

(圖片由作者提供)

 

不同身份地位的領導、或管理層、或一般職員,都有不同的表達的方式的需要,特別是管理層及有影響力的級別,有些人做事很成功,有能力懂做事的人很多,但是表達力就未必與實力對等。所以,有帶導身份者,就不宜隨便,必要時也要惡補說話表達力或演說技巧,有份量有養份的話句才可以發揮感染力及影響力。

 

實話實說有時會成為傷害,或被誤會,特別是聽眾背景太闊,講者也未能按聽眾背針對式表達,氛圍也是考量點;因此,在種種不確定因素下,有必要為自設立一套琢磨式說法,減少被誤會,變相多了點保障,說話含養量份量值可以從80分升上到90 分。

 

(圖片由作者提供)

 

舉兩個例子以琢磨式換個說法:

 

例子一:當領導說班底都是「我」選的,驟然聽會覺得太強調這是個人的「我」。如果要琢磨話語讓聽後感更有意思及說服力,不妨考慮說:有謂「選賢舉能」,班底都是經我深究嚴選過各人的能力、承擔力及執行力而篩選落實;有能者居之,各司己職,是未來大局的重要把手!(尾三兩句是要重覆向聽的人貫輸自己選擇正確,以有能之士來形容,有結果性考量的想像—是未來大局的重要把手;說法是要肯定團隊眾人、植入了份量定位,對一般普羅大眾來說印象會更強更深。

 

例子二:以短訊WhatsApp向餐廳訂枱,回應是「明天好full」。收到這訊息的客人,內心很自然反應:即是怎樣呢?有位還是沒位?其實客人只需要知道自己的枱能否訂得成功,其他的資訊不用此刻多說。所以,回應的說話方法先要確認接受或不接受,再來才發出其他資訊作輔助。「明天好full」這句話看來純是個人認知而衍生情感式反應,可能是好意讓客戶知道明天會很滿座,但如果沒有其他意思、沒有任何梳道的處理方法、又或根本沒必要提及,除非訂位客人很想知道或很介意才因應需要而提及。沒帶能量的說法、沒帶對事情有解決性幫助性的說話,根本不用多說。

 

作者:藍婷

藍婷,MSc, AICI, CIP|國際認證專業形象顧問暨培訓總導師|活得精彩策略形象管理始創人|素食力行者
2006年始,於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波為多所著名企業培訓了近一萬人的職場及專業形象・商務及社交禮儀文化・表達溝通培訓。曾培訓的對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、保險從業者、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…。著作包括「職場易容術」、「形象IQ‧小技巧‧大影響」、「生活形象Modern She」、「模特兒專業路how‧why‧what‧where」。十年以上專欄寫作者,發表超過一千篇的形象專欄及素食文章。疫情後更戥力倡導素食,兩年來發表超過一百道素食煮意。

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