自助結帳在台難普及?網曝致命問題

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▲有網友提問「自助結帳機台在台灣為什麼難推廣?」對此,不少行家就紛紛曝光問題點。(示意圖,圖中人物與本文無關/翻攝PhotoAC)
▲有網友提問「自助結帳機台在台灣為什麼難推廣?」對此,不少行家就紛紛曝光問題點。(示意圖,圖中人物與本文無關/翻攝PhotoAC)

近年來不少賣場、超市或是一些零售店家,都紛紛推出自助結帳機台,希望能藉此讓顧客消費更加方便,還能加快結帳的速度。不過,就有網友提問「自助結帳機台在台灣為什麼難推廣?」對此,不少行家就紛紛曝光問題點。

原PO於PTT八卦板上發文,表示在歐美或日本的部分超市內,都可以看見自助結帳系統,「像日本不只超市,速食、服飾等零售商店也都設有自助機台,或是半自助結帳,就是店員先刷商品然後你再投錢的機台」。

他透露,台灣近期也有賣場或零售商店開始設置自助機台,但原PO就不解發問「但怎麼看都是人工結帳櫃檯的人比較多?自助機台沒什麼在排隊,為什麼自助結帳機台那麼在台灣難推廣?有沒有八卦?」

▲原PO好奇提問「自助結帳機台在台灣為什麼難推廣?」(示意圖,圖中人物與本文無關/翻攝PhotoAC)

問題一曝光,就引來許多網友討論,其中「設計問題」就被最多人點名,「各種pay太多了,光個刷卡機就3.4台,誰知道刷哪台」、「設計的太複雜難用」、「大賣場通常都買一堆,自助不方便」、「機器好不好用差很多,日本超市的自助結帳機台很好用,第一次接觸也完全不會有問題」、「覺得東西多的話很麻煩,而且還要把物品整個放在平台上,沒感應到又會一直出錯」、「我覺得不好用欸!不小心刷到兩次還不能自己刪除,要叫工作人員幫刪,超頭痛」。

此外,也有人點出多數店家的自助機台較少搭配店內優惠活動,顧客還是必須透過人工結帳櫃檯才能使用,「折價券的使用必須工作人員操作才可以繼續使用,想快也快不了」、「機台一堆折價功能、特惠都不能用…當然去櫃檯點餐,不想當盤子」、「自助結帳機台不收禮券,我只能排人工啊...不過沒券用的時候我都走自助機台」、「加價購優惠商品只有櫃檯能幫你」、「有一次自助結帳完發現怎麼不能優惠加購,又回櫃檯去辦了」、「速食業的不行,我常用優惠卷之類的,櫃檯點比較直接」。

另外,「老一輩較不會使用」的問題也有許多網友提及,「長輩一定不會用,年輕人如果懶得排隊應該很多都有意願」、「長輩不信任機器覺得會多算多花錢,我家長輩就是這樣」、「蠻多長輩不會用卡很久也是原因啦」、「台灣人力廉價,機器長輩不會用」、「幾個老人家直接癱瘓所有自助機台」。

不過,亦有不少人支持自助結帳系統的普及化,直言「自助結帳尖鋒還要排隊欸,你是活在哪個世界?」、「超好用的,最喜歡去自助結帳,都不用排隊」、「我常去的店我還嫌機台太少咧,超多人用的」、「不會啊,我每次都用自助結帳」、「我很喜歡,不用跟店員說話真棒」。(編輯:陳雅雲)

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