至尊假期結業退款勢拖兩年

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昨早有大批苦主到至尊假期僅餘的旺角總店追討損失。(林穎嫺攝)
昨早有大批苦主到至尊假期僅餘的旺角總店追討損失。(林穎嫺攝)

新冠肺炎疫情席捲全球,各國相繼封關,旅遊業陷入結業潮!旅行代理商註冊處指,今年至今已有三十八間旅行社結業,其中有八間未能向二千五百名/組旅客退還旅費,涉及八百萬元。主打內地短線團的至尊假期亦因財困結業,約一千一百名旅客受影響,涉及團費約一百二十萬元。大批苦主昨早到其僅餘的旺角總店追討退款,職員向團友指可向旅遊業賠償基金申索,但退款僅得九成,更或長達兩年才能取得款項,有顧客一度不滿鼓譟。

大批團友旺角總店追數 一度鼓譟

擁有三間分店的至尊假期,前日通知受影響旅客結業的消息,呼籲旅客今日前,到其旺角總店登記退款。惟其網頁至昨日仍正常運作,無顯示結業消息。昨日有大批團友到旅行社了解詳情,職員表示只能為他們登記,並補回蓋上印花的團費收據,讓他們自行向旅遊業賠償基金申請相當於團費九成的特惠補償,她又指近期接連有旅行社倒閉,退款期由以往的半年延長至兩年。

多名團友一度鼓譟,不滿未能取回全額退款,又指「都唔知等唔等到兩年咁耐」,批評旅行社電話無法接通,職員則慨嘆沒有繳交電話費,惟客人可透過手機通訊程式WhatsApp聯絡她。亦有不少顧客對至尊假期結業感可惜,指旅行社收費合理、服務態度好,已光顧多年,望疫情過後能盡快捲土重來。

苦主陳先生指,早前與太太報了農曆新年惠州團,惟疫情來襲,一直未能出發。他二月起已多次到荃灣分店追討退款,但旅行社一直無開門,感到徬徨、惆悵。他不滿要等兩年才收到退款,又「賠唔足」,但總比「攞唔番好」。其妻早前亦在網上訂購四張總值約一萬六千元往美國的機票,該網上旅行社同樣突然結業,追數無門,已報警求助。

職員4個月無出糧 將向勞處求助

昨日唯一現身的職員阮小姐指,早前有許多團友向旅議會求助,公司才急於作出結業決定,目前在荃灣和屯門的分店已經關門,僅餘旺角總店亦會在未來幾日結業。她表示,公司本月八日已與政府開會商討前路,當局認為旅行社無力退款,決定透過旅遊業賠償基金協助償還。

她又透露自己已四個月無支薪,老闆要求員工自行處理遣散事宜,她與同事將會到勞工處求助。她慨嘆自己從事旅遊業多年,從未經歷如此慘況,憶述○三年沙士僅影響兩三個月,惟現時疫情持續,復團無期,對公司結業深感惋惜,亦擔心行業未知何時可起死回生。

旅議會總幹事陳張樂怡回覆本報查詢時指,受疫情影響,至尊假期有多個旅行團需要取消,共約有一千一百名旅客未獲退款而受影響,涉及團費約一百二十萬元,但絕大部分受影響旅客均持有已蓋上印花的團費收據,可向旅遊業賠償基金申請賠償。她又提到,旅遊業停擺,行業情況極度嚴峻,擔心若未來三個月未能恢復出團,不排除有更多旅行社結業。

旅行代理商註冊處回應指,受疫情影響,大量顧客向至尊假期申請退款,而財政上無力繼續經營,旅行代理商註冊處經調查後於本年五月十八日撤銷其牌照。由今年一月至今,因牌照到期而沒有申請續期或被撤銷牌照的旅行代理商共有三十八間。其中有八間未能向約二千五百名/組旅客退還旅費,涉及約八百萬元。由今年一至四月,旅行代理商繳付給旅遊業議會的印花徵費約二百四十萬元,去年同期則約九百九十萬元。



阮小姐慨嘆自己已四個月「冇出糧」,擔心短期內無法恢復出團,前路未明。
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