衣物無綫射頻標籤 記錄客人喜好 物聯網紓零售業人手荒

星島日報
衣物無綫射頻標籤 記錄客人喜好 物聯網紓零售業人手荒
衣物無綫射頻標籤 記錄客人喜好 物聯網紓零售業人手荒

(綜合報道)(星島日報報道)政府預留五千萬元設配對基金,資助零售業採用資訊科技和其他技術提升生產力。有公司研究將無綫射頻辨識(RFID)配合軟件,記錄哪件貨品被「拿過上手」、被試穿過,會員熟客步入店鋪更會顯示其購物記錄,以便售貨員作貼心推介,避免「售貨員跳槽,有關資料跟着流失」,亦可用於貨倉快速記錄及搜尋存貨。有人力資源顧問稱,有關科技可彌補現時零售店面對的一至兩成人手不足。

記者:羅嘉凝

物聯網技術已成潮流,科學園上周更舉行一連兩天的物聯網論壇。園內的比斯系統有限公司工程總監關秉源以時裝店舉例,「以前店主只知賣出了哪些衣服,但多少人拿起過哪些衣服、多少人試過上身,全部不知道」,現只要在每件衣物標上無綫射頻辨識(RFID)標籤,在店內作定位技術及藍牙裝置,店員拿着平板電腦走到貨架前已可檢視貨品,並顯示貨品被拿起過、被試穿過多少次。

千元月租軟件及配套

公司總經理王志峰指出,服裝行業面對人才流失的問題,驅使僱主逐漸走向高科技,中小企只要每月付出約一千元,即可租用有關軟件及配套,若安排貴賓會員下載有關手機應用程式,當會員步入店鋪時,手持讀取器的店員即會知道,並看到該會員的購物記錄,以便作出推介,「以往熟客的選購喜好,全在售貨員的腦中,售貨員跳槽,有關資料跟着流失了,現在這些資料都重歸公司所有。」

他二○○四年開始留意RFID技術,現有約三十個客戶大多是本港或內地客,以品牌服裝店為主,有上海兩層式、三千多呎的零售店,要求在店內安裝十個藍牙裝置及軟件,耗費約三十至五十萬,去年公司曾助貿發局的「亞洲知識產權營商論壇」,將RFID標籤放在入場證件套內派發,記錄參加者進入哪會場、參加哪講座。

資料助入貨設計營銷

除了零售的前鋪,只要四至六個月已可在倉庫設立系統。他指以往要掃描條碼作入貨記錄,入二百件貨約需時十五分鐘;現只要在貨倉門口安裝感應器,將貨推入倉已自動記低;有客人原先有十名貨庫職員,管理約一萬呎貨倉,但有五名老職員突然「跳槽」,僱主選擇建立系統,入貨可自動記錄,員工拿着讀取器檢測及搜尋存貨,「這樣較易培訓新人,只一兩天就可以,以往依靠人始終變數大,科技令人更容易被替代。」

中原人力資源顧問公司董事總經理周綺萍指出,目前大多零售店鋪面有一至兩成人手不足,有關技術足以彌補人手需求,於貨倉管理尤其有用,「現時人工貴,請人難,流失率又高,科技相對員工穩定,不會致流失生意」。

她站在僱主立場,聘請一名售貨員年薪約十二萬元,若有關裝置低於此數額,已經值得安裝了,而收集到的資料有助入貨、貨品設計及營銷。

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