被挖苦不用忍!「駁嘴」也是種溝通藝術

好集慣
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無論在職場抑或日常生活中,總充斥著喜歡用言語挖苦、打壓、諷刺別人的人。但從小家長教我們順從是美德,大人說話小孩不能「駁嘴」,因此才慢慢演變成大部分人的沉默不語,反倒造就那些人的變本加厲,讓他們無法知道自己行為的問題到底何在。

不「駁嘴」可能為你贏得好好先生或好好小姐的美名,但卻無法解決問題,更代表你連自己都毫不重視。懂得如何回應,就會發現其實「駁嘴」也是一種溝通藝術!

用言語攻擊他人是一種保護機制
在作出任何反擊前,我們首先要知道,其實愛用言語攻擊他人的人,背後也有脆弱的一面。由日本知名心理醫生寫的《成熟大人回嘴的藝術》書中分析,當人越恐懼、不安、脆弱,越會攻擊他人。有些人因缺乏自信,就會喜歡用一種命令式的高壓語氣,散發出「我跟你們這些人不同」的高傲。職場上的主管,就有許多這些人。

書中把這些人大抵分為 7 種,例如覺得自己很親切,談沒兩句就問你私隱的人;口氣永遠高高在上的人;想到什麼就說什麼,完全漠視聽者心情的人;老是遲到、態度隨便的人;公主王子病上身,覺得全世界都要遷就他們的;還有厚臉皮,客訴到底、有借不還的人。當然,這並不代表你要因此而同情他們,容忍他們的行為。不想縱容他們,又令自己成為受害者,就要有技巧地反擊。

駁嘴是為了保護自己
很多人一聽「駁嘴」就會想起一個吵鬧的畫面,為了「以和為貴」,於是多數硬生生把怒氣壓抑住。《成熟大人回嘴的藝術》書中指出,當你遇到這些人的時,千萬別做出他們期待的反應 —— 因為諷刺而生氣受傷的模樣。先讓對方知道,自己並不怕他們。

另一件大家必須認清的事是「駁嘴」並不是要「撩交嗌」,而是讓你一方面保護自己,另一方面使對方的攻擊落空,確保不會再有同樣的事情發生。書中介紹了 3 招可以在日常生活中成熟地回應這些攻擊行為:

1. 搶先把話說出來
諷刺、挖苦的人背後,其實隱藏著妒忌與焦慮。對付這些心態的有效辦法,就是反過來用同樣說話問他。

「你說 XXX 是什麼意思?」(話中帶刺的人,你就一字不漏把對方的問題複述一次)

「我知道,那件事就是這樣嘛!」(對付自戀的人,搶先一步說出實情)

你早對方一步把話說出來,然後展示出「我完全懂你感受」的模樣,就會讓對方覺得持這種想法很羞恥。

2. 轉移視線
當你不想再討論某一個令你很生氣的話題時,最好的方式就是不要認真回應,而是轉移視線。這個我相信很多人都知道吧,像是「今天天氣真好呢」、「對了,你有看過這套電影嗎?」令對方興趣索然,知難而退。

適時的漠視,其實也是一種反擊,讓自己既親切又有禮貌地,轉身離開對方打造的擂台。

3. 認真讓對方了解你的心情
但假如對方是你長輩、父母,情況就需要小心處理,要不然很容易被「情感勒索」。如果無法正面「駁嘴」,那麼讓他們明白你的感受就是最佳的回應方法。例如當爸媽的批評太過分,你就要把自己的情緒說出來,「你這樣說我很難過。」讓對方知道他們的言語正在傷害你。許多父母都疼愛自己的兒女,只是因為是親人,反倒忘記了對方的感受,而說出來就可以避免這樣的情況發生。

下次面對攻擊時,記得抬起頭來,眼神堅定地回應對方,即使是一個微笑,只要你不怕,就能把對方擊退!

撰文:莎莉 @偽文青。去旅行。散散步
相片:Unsplash