見字如見人｜冼麗婷專訪羅燦（下）｜「畀錢畀橋」用大數據賣民情分析 資深傳媒人倡後輩用ChatGPT

【Yahoo 新聞報道】香港新聞界，苦海無邊，但永遠有人不肯回頭是岸，這當然有原因。

羅燦作為第一個報道五十年不變的記者，工作從傳媒管理層，進化至以大數據分析監察社交媒體最新趨勢，為危機管理或巿場推廣策略等範疇提供重要參考。這個世界，勇往直前並不等於順風順水。對於他，最重要是有選擇。

特約記者：冼麗婷

攝影：HLKP

話說三年多前，羅燦任董事總經理的路訊通（RoadShow）被中資收購，總公司做金融。他半生工作幾乎幾年一變，這個時候，另一個選擇是加入舊屬的團隊，2019年中組成ASI Analytics & Media Limited and Shoaling Limited，出任行政總裁，至今近四年，全公司包括兼職員工，合共約十三人。營運情況，他說「接近收支平衡。」

「我兩個拍檔最初替人做YouTube管理，接片及相，替客人起題放在YouTube，背後好多技術，有個趨勢系統（trending system），每十五分鐘更新一次， 每時每刻，知道首五十個關鍵字議題，最熱烈討論是甚麼，包含那些字，替片起題，扣連這些字，得出效果，view數多了，subscriber 多了，viral 又多，最成熟時，替人推高五至十倍，例如原本十萬瀏覽量，推高至五十萬至一百萬一個月。我覺得有得做，我們做到一個系統監察社交媒界（social media monitoring) 最新發展，我有興趣。」

信心與興趣，要有基礎。他說去年YouTube也邀請他們去講解如何做到上述效果。但另一方面，成功背後牽涉的數據收費，也大幅增加。「我入去時data fee 兩萬幾，之後變十幾萬，嚇死我，搵埋都唔夠比。」

所謂自建數據分析系統，難道天下無敵？他說，公司的系統以人工智能群體智能（Artificial Swarm Intelligence，ASI）演算法，處理包括Google及Yahoo 等九成多主要搜尋引擎內容，以數據分析出貼近實時（十五分鐘內）的最新趨勢情報，為不同客戶撰寫報告。他們的客人包括半官方機構、上巿公司、政府一些部門、也有KOL及政治團體。「我們寫好big picture ， 也會配合客戶特別要求。」後續的危機管理，包括透過預警系統，傳written WhatsApp alert給客人。整體操作方法及經驗，客人的種類及要求，是與別人不同的因素。

用說話解釋人工智能的應用是有點難，真正試用，就有點新鮮。好明顯，羅燦對機械人有不能言傳的好感，不時轟炸後輩多用ChatGPT找寫作靈感。第一次，記者問機械人，四十年前「羅燦稱為神童燦」這花名怎來？熟悉ChatGPT的人，相信心裏有數了。羅燦看了答案，先「哈哈」兩聲（WhatsApp文字），然後說它「冇樣啱」。

記者請教兩位具資訊科技知識的大學講座級教授，大概解釋是，人工智能工具常常不能真正知道使用者想尋找甚麼，所以，人類和機械人需要互動，才能更聚焦，令方向更明確。另方面，人工智能的演算法是有各種限制的，越懂人工智能系統的人，會做得越好。至於ChatGPT， 能理解及記憶主人的習慣，調整自己配合主人需要。但其中一位教授不認同羅燦所說，記者可以「訓練」機械人寫具自己風格的文章，因為，「你的文章數量未到海量，而且，要機械人學習好人的性情還早呢。」

人與機械，還是各司其職好。以記者的level，只知道訪問，在WhatsApp及電話補問問題，互動，令內容提升。羅燦有問必答，好玩過ChatGPT，而且回答內容也比機械人有趣得多。

到底把人工智能應用到大數據分析，對危機管控及巿場推廣有多大幫助？在四月十六日香港電影金像奬頒奬禮過後，記者請羅燦就公司當天所做的「民情報告」做一次危機管控解釋。「金像奬」及「給十九歲的我」兩個最熱門關鍵字未到警示級別，是不是代表社會對爭議關注已減？並請他為化解危機作建議。他回答：「不是。之前事件已達危機處理程度，但冇人有反應，只憑經驗和直覺或一些似是而非的理據去回應，已經錯過解決問題的時機！而家再講是事後孔明，唔講喇。畀錢啦，畀錢就畀橋！🤣🤣🤣」

報告顯示非建制派網民中，佔壓倒性第一位的留言是：「 最佳電影係正義迴廊! 」獲得中性認同量是132000 （按like等互動）。排第二位留言：「 完全無職業操守，咩叫拍咗先算、上咗先算、唔好停機， 毫無責任可言🤬 」，獲得負面認同量880 。

相類的情況，畀錢真就有好橋？他說，當然沒有百分百保證，不過，有信心成功率達八成。「我們只憑數據分析，盡量不涉主觀感受，這樣的分析和趨勢評估才有價值！」

趨勢情報（Trending Intelligence) 是人工智能分析數據反饋的，「橋」是人度的。羅燦解釋處理《緣路山旮旯》時，其中一位同事有想法：「既然追女追到山旮旯，不如用香港真係好靚做主題啦，在電腦搜尋，好高分，於是（建議）用此theme and strategy，把主題及策略控制在正面環境。」不屬他客戶作品的《風再起時》，內容講貪污，屬負面情懷，就要注意了，「講當年一段歷史，但這是貪污的情懷，不是一個positive 的情懷，難扭。」

至於《過時過節》放映後的工作，「我們不會替它拍手掌，強調一家人齊齊整整，就定了此（宣傳）主題。」作品有作品的創作，宣傳有宣傳的專業，他有他的數據分析參考。他們也用搜尋引擎最佳化 （Search Engine Optimization，SEO）系統輸入所有主要社交媒體平台的資訊，掌握最新情況，用trending intelligence去做巿場推廣，「一切有根據，不是憑經驗、憑直覺。」找出主題及策略後，利用數據去推view數，引起人注意，掌握關鍵詞或hash tag是甚麼，既推薦KOL，也為客人探究心目中的KOL是否適合，有設計、有計劃。

羅燦說SEO在香港使用最少十多年了，問題是巿場心態要短視、還是試用新方法？他們向《過時過節》建議的是一種digital marketing，資源投放以數據分析情報為基礎， 放那裏、不放那裏及放多少，都有根據。「不像online marketing ，傳統公關各式各樣的社交媒體都用錢宣傳一下，包括IG、 Facebook、Google、YouTube等，如果第一輪不成功，就試第二輪，這樣的wastage很大，conversion很細，但潮流興，客人一半去online，一半去傳統。」

《過時過節》監製莊麗真同意，利用大數據分析社交媒體趨勢，有助了解巿場，「是清晰好多。」但她相信原有宣傳工作及人氣演員提升入座率，亦是成功的重要因素。羅燦希望公司發展電影數據分析一環，也承接了客戶年中的一套新片。只是，世界上沒有一定贏的策略：「你比得幾多錢我去gurantee？好似周星馳咁對賭？不可能的，但我們有successful cases作參考。」

要引起人關注，度橋，是人類千年不變的事，當年他任《蘋果日報》開報總編輯，已故填詞人林振強專門起題，李彭基管編務，「林振強起幾條題比我揀，晚晚在報館起題，幫到件事，好似廣告創作slogan 咁，好正㗎，有時一句就嚟，不會咁論盡，我們蘋果的題不會廿多個字，是九至十一個字，好考功夫好精煉，有時副題都不想要。」

人才，是獨一無二的，現在羅燦的團隊大都曾是傳媒人，但每晚每周給客人的「民情報告」起題，靠的不再是林振強這類才人了。過去了的事，只有四分一世紀多一點，羅燦還是勸勉新聞系畢業生，不管怎樣，儘管做幾年記者，所見所聞所學包括財經訓練，一定有回報。

「你自己都唔做啦。」記者嘆息的重點，不是他，是時代。

「冇得畀我做喎。」他曾說過，幾年轉一次職，有時因為有人找他，有時原有的有風波做不下去，但每次都有choice。各有前因，怎不明白。如果這幾年他在位，也不知會是甚麼光景。一切，風一樣吹過了。

羅燦專訪上篇：

見字如見人｜冼麗婷專訪羅燦（上）第一個報道「五十年不變」的記者

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在 slasher 新世代，冼麗婷是香港記者 / 作家 / 人物寫作導師 / home baker。咀嚼人要時間，寫字要時間，等天然酵母開心要時間，用百分之二百真誠，等待深刻的味道，這是她做人、造麵包的樂趣。

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冼麗婷，畢業於香港樹仁大學新聞系；其後於香港大學修讀比較文學學士及碩士；著有《見字如見人》。