郵政電子報關系統甩轆 報足4小時始成功 市民斥搵笨

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【on.cc東網專訊】香港郵政終極「甩轆」,電子報關系統壞足半日,市民無法寄件心急如焚!香港郵政在宣傳不足情況下,本月1日起突規定投寄非文件類郵件到指定32個目的地時,必須在「郵件清關易」網上平台提交報關資料。措施實行僅5天即出事,有市民到郵政局投寄貨品時才知道要電子報關,惟系統疑似失靈,反覆嘗試近4小時才成功報關,狠批郵政系統廢,猶如「搵人笨」。香港郵政回覆承認有伺服器間歇性出現問題,對此致歉。

香港郵政於2019年6月起要求寄往美國的非文件類郵件,需事前電子報關,有關措施今年1月1日起擴寬至內地、英國、瑞士、巴西及27個歐盟成員國。市民如欲郵寄物件到上述國家或地區,須事前在網上使用香港郵政的電子報關系統,不能只到郵政局填寫實體報關單。

市民陳小姐向東網表示,今日(5日)下午約1時,到附近郵政局欲寄貨品回內地時,才得悉電子報關措施,故用自己手機在現場掃描報關的二維碼,惟卻顯示系統未能提供服務。她其後再用郵政局提供的iPad平板電腦,結果仍然未能成功,遂向職員求助,職員再三嘗試後,發現仍未能報關,僅稱「可能系統同一時間太多人用」。

她指出,現場亦有外傭遇到相同問題,已把貨品包裝妥當,卻因電子報關問題未能寄出。陳其後返回住所再試,反覆嘗試3、4小時,期間不斷顯示「服務暫停,請稍後再試」等提示,至下午約4時40分左右才成功登陸系統並報關。

陳指對事件感憤怒,認為郵政本來宣傳已不足,系統又問題多多,狠批「未整好就唔好出啦」。她續稱,明白政府推行電子化需要,惟報關過程中需要填寫大量資料,除寄件人及收件人的個人資料及地址外,更要寫所寄物品種類數目價值,電子報關過程歷時較長,擔心不擅使用電子產品的長者,在報關過程中會遇到困難,更質疑郵政想節省工作才推出有關措施,「究竟係想方便市民定方便郵政自己?」

香港郵政回應指,今日支援報關平台的2個伺服器,其中一個間歇性出現問題,導致在某些時段使用該網上平台的部分顧客未能順暢進行電子報關;該平台已於下午回復正常服務,就事件帶來的不便,署方謹此致歉。

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