酒店熱話丨前酒店員工送上「血書」力數港客staycation七宗罪 「影完相投訴食物變涼!」

酒店熱話丨前酒店員工送上「血書」力數港客staycation七宗罪 「影完相投訴食物變涼!」
酒店熱話丨前酒店員工送上「血書」力數港客staycation七宗罪 「影完相投訴食物變涼!」

港人們兩年多無法外遊,很多人都選擇到酒店Staycation體驗,一解外遊心癮。自從香港興起Staycation熱潮,不時都有酒店從業員於網上訴苦,爆出不少無品住客行為。

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最近就有一名五星級酒店前員工於Facebook群組「Staycation HK Hotel - 留港宅度假 本地酒店住宿優惠」大呻本地客難服侍,迫使不少酒店從業員辭職,甚至因小事遭投訴而被解僱,文中更送上「血書」力數港客七宗罪,希望住客們高抬貴手,將心比己,多考慮別人的感受,表示「報復式消費,只會令我哋更加辛苦!」

1:加熱唔肯俾煮食費

客人自攜外來食物到酒店,要求職員幫忙加熱,卻唔肯俾煮食費,事後卻投訴。

2:要求特定時間送蛋糕上房

參考相片Pavel Danilyuk@Pexels
參考相片Pavel Danilyuk@Pexels

不少客人自來蛋糕,並要特定時間尤其零時零分送到房間,但通宵員工人數不多,令員工分身不暇,「一間好啲酒店入住率坐底都有150間房,咁多人生日點樣送呢??」

3:房內進餐投訴食物不合格

客人在房內進餐,始終不能像餐廳用餐一樣新鮮滾熱辣辣送到客人面前,卻有客人投訴食物不合格。

4:外賣速遞要員工送上房

參考相片@Gettyimages
參考相片@Gettyimages

疫情下,不少客人柯打外賣速遞在房內用餐,卻有客人要求員工送上房,而不是自行落大堂自取。食完更要求房務部員工入房執手尾,而不是自行收拾好。

5:要求多多不願俾貼士

事主指要求酒店從業員幫忙不是一個問題,但大部分住客都不願俾貼士,「人工已經夠低,之前外國旅客至少都會放低貼士,等同事做得開心啲」

6:打卡後投訴食物變涼

參考相片jimmy teoh@Pexels
參考相片jimmy teoh@Pexels

酒店食物送到房間,例牌相機食先,但打卡後卻投訴食物變涼,事主反問:「合唔合理呢?」

7:投訴登記入住時間長

參考相片Mikhail Nilov@Pexels
參考相片Mikhail Nilov@Pexels

酒店推出Staycation優惠,入住率自然高,卻有住客投訴登記入住時間太長,「Check in check out嘅時間大家都一樣,咁排隊等check in又有啲咩問題呢?唔好因為條排隊龍長啲,就要投訴。」

睇完這位五星級酒店前員工的「血書」,大部份網民們都表示支持,並感謝酒店業前線員工們的辛勞付出,但亦有網民認為是管理層的問題,例如安排人數不足,又或降價吸客令服務質素下降等,甚至如果客人屬無理取鬧,照理不該無理解僱員工!大家又點睇呢?

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