酒店訂餐拒再延期 旅行社斥不近人情

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【本報訊】新冠肺炎突然來襲,不少旅行團被迫取消。有旅行社反映因團隊取消,酒店訂餐無法享用,惟酒店只肯將訂餐期延長至三月,其後再經旅遊業議會協助,亦只能延至六月底,由於疫情未知何時完結,他批評酒店安排不近人情,亦不合理。代表旅遊界的議員姚思榮指,這類求助個案並不多,建議旅行社找酒店再商議,希望能酌情處理。

天力旅遊本月八日原本接辦一個一百二十人的教會本地遊團,並在尖沙咀君怡酒店訂了自助餐,惟由於新冠肺炎疫情突然爆發,團隊取消。該旅行社總經理余曉峯表示,旅行社已支付了九千元訂餐按金,希望酒店容許一年內享用或保留至下次有團時才使用,並無要求退款,惟酒店仍拒絕,更限期自助餐必須在三月三十一日或之前使用,所繳按金將不獲退回。

余批評酒店的處理手法不近人情,他指單是二至三月已經有二百車的旅行團取消,在目前疫情下,不少食肆、酒家及酒店均接受退款安排,唯獨君怡不肯退款更限期享用自助餐,是強人所難,「旅行社難以確保下月底前會有團」。他向旅議會求助,近日獲酒店回覆,但仍只限延期至六月底前享用自助餐,令人氣憤。

酒店指屆時可再商議

君怡酒店人力資源部經理伍小姐回應時表示,酒店無容許特別退款的條款,已容許天力旅遊將用餐期限延至六月,不過,屆時可以再商議。她又表示酒店或會裝修,所以延期用餐時間或受限。















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