高鐵首日售票混亂 買8張等50分鐘

晴報

【晴報專訊】廣深廣高鐵香港段尚有12日通車,港鐵昨開放預售車票,截至昨晚8時已售出逾6,400張,惟售票過程混亂,包括現場購票時一度未能用信用卡支付,加上系統3度當機,最終需花逾50分鐘才購得8張車票;亦有市民發現預訂電話一直未能接通,網上購票又只買到「有去無回」的車票。港鐵承認,中港內地系統需時磨合,希望乘客包容。

柯士甸站輪候區昨清晨擠滿長長人龍,港鐵8時正式開始預售,初時站內僅開放20多個售票櫃枱辦理購票。記者取得籌號26,約8時20分獲安排到櫃位辦理手續,購買23日由西九龍往深圳北的首班車。

但購票過程混亂,系統在認證實名、付款、處理出票程序時,至少3次當機,未能辦理出票手續。首次當機後,系統8時半重啟,惟獲售票員告知,部分通車首日車票已售罄,包括車次G80,由西九龍往廣州南(終站北京西)等長途車票;至於通車當日首班由西九龍往廣州南的不停站列車亦告售罄。

市民高鐵網購買 「有去無回」

記者曾以現金及信用卡付款,但刷卡確認過數後,系統再當機,即使信用卡已顯示簽帳,卻未能買票,需辦理退款。最後整個購票過程需時50分鐘,才買到8張票。開售後個多小時,港鐵開放西九龍站的自助售票機,供市民購票,有市民只花數分鐘就買到心儀車票。

至於網上及電話購票渠道亦於昨午開售。市民陳先生(化名)計劃在9月30日乘高鐵到深圳北1日遊,昨午12時許開售時,登入港鐵的高鐵網站購票,惟購得去程車票,但回程卻被網頁「兩度彈走」。他再致電港鐵購票熱綫購票,亦多次未能接通,甚至斷綫,最終無法成功,連去程都要一併放棄;另有市民李先生在攜程App以1分鐘即購得29日來回廣州南車票。

熱綫打唔通 內地App一分鐘完成

港鐵車務總監劉天成承認,櫃枱出售車票的時間過長,因採用新系統,需與內地系統連接,有待磨合,希望公眾包容。截至昨晚8時共售出6,457張車票,包括3,571張在西九龍站票務處出售、2,886張透過網上及電話售出;23日首發車站點中,除往深圳北已售罄,西九龍往上海虹橋及廣州南,分別售出60%及40%。

帶動旅遊產品 首發團$1199起

雖然不少市民期待報「高鐵團」,但康泰、中旅社昨均指,港鐵暫未公布團體票細節。但大航假期早前推出由西九站出發到湖南、桂林及貴州的首發團,23日出發,售價為1,899元、1,199元及2,199元,職員強調「保證成團」。大航假期負責人陳小姐指,有關旅行團是團體票,「由香港及內地代理取得」,反應熱烈,計劃開拓其他綫路景點。

旅發局總幹事劉鎮漢指,內地旅遊業界已因應高鐵通車推出「高鐵首發團」,正跟郵輪公司磋商,推出高鐵旅遊產品。

記者:謝雅寶

編輯:梁偉澄

美術:陳超雄

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