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三星Note7全球回收 批發價收機小店慘蝕恐結業

【星島日報報道】三星手機Galaxy Note7爆炸事故掀起全球關注,並開始全球回收,不過有店鋪埋怨,因三星僅以批發價收機,並非零售價,意味零售商「賣得多便蝕得多」,據知有店鋪因此慘蝕數十萬元,亦有小店被代理商無理扣減退款。業界指,當初部分「藍黑搶手機款」以炒價出售,以致小商家無能力原額退換。有手機商直言,三星建議小商戶墊支Note 7機價,換S7 edge亦不會補回差額,惟有關退款或等到明年1月才能到手,恐未及取回款項便已無力支撐,須結業止蝕。

  三星香港日前公告,已於香港和澳門購買Galaxy Note7的客戶,可帶同該手機、原廠包裝盒、配件及收據正本到原來購買的地點,包括電訊商、特約零售商或經銷商,作全數退款或更換Galaxy S7 edge。惟這回收做法惹來不少店鋪及拆家不滿,被抨影響細鋪的現金流,有行家甚至擔心須結業止蝕。

  有連鎖手機店負責人批評,三星的回收手法對店鋪帶來不便,令行家突然要處理大量行政工作,而且影響現金流,「會計已經不斷嘈,因為手機盈利已經『入晒數』,之前部分客人用信用卡付款,又會令我們蝕手續費,單是信用卡手續費,已沒有了8至10萬元,還未計給予前綫銷售員的賣機佣金及運輸費。」

  他不諱言,最初三星單方面向店鋪提出「Credit Note」的處理方案,即是店鋪退貨金額是用來「記數」,三星不會現金「找數」,留待店鋪再向三星入貨時,才直接扣錢,「店鋪知道後群起反對,三星才肯收回方案,承諾退回現金。」但仍有行家不滿,他解釋,三星現時只向店鋪退回批發價,而非零售價,意味店鋪賣得愈多就愈蝕,「Galaxy Note7零售價約6200元,批發價則便宜約一成。有小店因現金流問題,一直分批入貨,至今累計賣了200部,現時卻要一次過退錢,他們根本難以承擔,有行家因此慘蝕數十萬元。」

  有手機小店之前向三星代理商取貨,在回收過程中,被代理商無理「扣錢」。該店職員指,代理商的退款,會從批發價中再扣減數百元,但該店於Note 7開售初期已購入200部新機,部分「搶手貨」、即具有炒賣價值的藍色或黑色機款,更高於公價發售,現時店內的首批存貨已悉數賣出,若客人拿着「炒價機」前來要求退款,店家根本沒能力全數退貨。

  有不願具名的手機商早前亦購入20多部水貨及逾三十部行貨Note 7,涉款超過30萬元,他直斥三星代理商的回收指引欠清晰,以致零售商求助無門,該店將面臨「執笠」的重大危機,「錢要我們先賠,我們不但要蝕錢,所有資金又『砸住晒』,但代理起碼到12月才處理退款事宜,然後再等到明年1月方能出票,到時我們都撐不住啦!」

  該商戶批評,三星單方面宣布顧客可全數退款或更換該品牌另一機款Galaxy S7 edge,但事前沒有向零售商承諾補回「機換機」的差價,因S7 edge售價較便宜,若按照官方指示,他須自行退回約千元給顧客。他直言,三星今次處理Note 7回收的手法及態度均令人失望,日後有可能減少購入該品牌的手機,「不然爆一部蝕一部,生意怎樣做下去!」

  Inno︰digital Technology負責人Simon也慨歎,三星只安排Note 7回收,卻未有考慮一大堆原廠配件滯銷的退換安排,其店鋪賣機時亦附贈三星製造的雙鏡頭機殼套裝,最近他也被顧客投訴周邊配件無法退款,「那款機殼是Note 7專用,客人自然想一併回收,但貨品本身沒有收費,你教我們該拿甚麼倒貼去換?」

  永勝電訊負責人亦知悉,回收方案令部分行家無所適從,「一來是一些以7000元炒價入貨的客人,要處理他們的退款相對麻煩;其次是從大型電訊商取得的『上台貨』,因持有人並非開台機主,所以亦不知如何退款;此外部分代理要求很高,零件不齊都拒絕退貨。」另一零售店In-coins Telecom負責人則說,現時只能跟退貨客戶進行登記「備案」,「至今收了十宗退貨個案,但都要等三星批准,才能正式退款。」

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