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擴大通路布局 中保電子商務平台上線

SIGMU集團旗下中保無限+今(17)日表示,為了擴大通路布局,除了實體門市外,「中保無限生活家」電子商務平台也正式上線,將實體商務與電子商務做結合,透過網路尋找消費者,再藉由行銷活動或購買行為將消費者帶至實體通路。更重要的是,在網路上記錄會員的消費行為,徹底落實大數據與CRM(客戶關係管理),打開消費者用戶市場。

中保表示,網路流量可變成實際人流導入中保無限家生活館,而中保無限家生活館的人流也可變成網路流量,進行O2O(online to offline,線上線下)無縫銷售。另外,除了積極經營中保原有客戶,希望透過電子商務平台網羅更多消費者變成中保網路平台會員,以社群媒體擴散為會員導流,透過內容行銷,主題式傳遞中保無限+食醫住行娛樂等生活服務資訊,並分級經營會員。

此外,去年與微軟結盟合作,導入微軟大數據分析與客戶關係管理(CRM) 商業解決方案,以了解消費者行為,提供最適合該消費者的產品服務。中保指出,導入電子商務平台還可打開家庭客戶市場,過往一個客戶統計的是這個客戶的家庭場域發生異常的類別與次數,較難了解客戶的生活需要。

現在改變成為記錄消費者的行為,將客戶關係管理(CRM)做得更細膩,了解家庭每個成員的需求,運用相關資料進行交叉行銷,提供消費者他可能感興趣的產品服務,以帶動更多的消費金額。像是使用健康照護服務的客戶,家中有長者或許就會有需求使用陪伴服務,促進交叉行銷的機會。

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