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消委會派員到健身中心查詢計劃 部分拒絕閱覽合約條款

消委會近月派員到市面10多間健身中心,以顧客身份查詢不同計劃內容,發現部分中心避重就輕、輕描淡寫交代,甚至拒絕提供服務或合約條款閱覽,反映業界資訊透明度嚴重不足。

調查發現,健身會籍年期普遍較長,最長達60個月,收費可達數萬元,部分中心更要求客戶1次過預繳全部費用。

部分健身中心表明,若簽約後要求取消合約,即使未使用服務都不設退款。有中心不允許會員在合約期內退會;亦有部分中心聲稱,設有5天或7天冷靜期或退款保證,但只適用於未使用服務前。

至於銷售手法,消委會發現部分銷售員慣常藉分析身體數據,推銷不同計劃,更標榜「即日參加」有優惠,務求令消費者短時間內下決定。部份中心甚至透過不同職員「車輪式」游說消費者簽署合約。

調查亦發現個別健身中心職員以強硬語氣,要求顧客留下傾談,令人感壓力,做法不妥當。消委會提醒,有關銷售手法可違反《商品說明條例》,將會繼續監察健身中心的經營手法,並與執法機關緊密聯繫。


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