租車亂象不斷,莫名違章消費者吃暗虧

虎嗅注:從快遞員手中接過商品,電商的服務就基本完成了。從神州、一嗨或PP租車提走車,服務才剛剛開始。中國質量萬里行揭示的租車行業亂象,對消費者享受租車服務時保護自身利益很有裨益。

長假旅遊租車越來越成為消費者出門的首選,神州租車的最新數據顯示:國慶長假期間,神州租車的總體出租率約為70%,在不少旅遊熱點城市,比如西寧、蘭州、銀川、南昌等,出租率超過了90%,出現一車難求的現象。

不過熱鬧歸熱鬧,由於從業企業良莠不齊,租車行業的亂象時有發生。據媒體報道,十一黃金周期間,一些租車公司向消費者漫天要價,服務卻嚴重縮水;一些租車公司為搶生意大打價格戰;甚至出現「黑出租」、「黑客運」非法攬客運營等問題。

「莫名違章記錄」一年後出現

成都的章先生今年8月15日在杭州濱江區租用的一嗨租車的別克凱越,並於8月17日下午歸還車輛。租車時刷了3000元的預授權。整個過程沒有違章,也沒有車輛其他原因出現罰款或者剮蹭引起的扣款。

但章先生在9月份查詢信用卡賬單的時候,才發現一嗨租車私自扣了他780元的款項。章先生打電話給一嗨租車溝通,他們給出的意見是由於在上一次2013年2月份租車的時候,有違章未繳,所以扣除780元。

時隔過去了一年多,怎麼會出現違章,這個解釋讓章先生完全無法接受。章先生說:「因為每一次的租車,他們都會刷3000的預授權,如果有違章,直接扣除了。上一次租車完之後,並沒有出現違章,就直接把預授權返還給章先生了,也沒有扣款。但是都過了一年了,怎麼出現違章了?這次的3000元的押金是這一次的租車,但是這次的租車完全沒有違章。」章先生上網看了最近6個月的的情況,並位發現有違章信息。

類似章先生的情況並不在少數,消費者反映經常是出租公司那能查到違章,但到了交管那裡卻查不出有違章。可即使交了違章款,可還是被私自扣除。

趙先生今年8月23日通過愛車匯(北京)科技有限責任公司的PP租車平台,租速騰一輛,租期1天,並繳納車輛押金3000元,違章押金2000元。租車期間產生超速違章,趙先生與車主9月5日共同處理該違章完畢。針對該已處理完畢的違章,9月13日PP租車以協助處理違章為由,偷扣信用卡款項800元,至今也沒有給趙先生任何解釋。

缺乏人性化的收費

徐先生今年8月22日在神州租車約定租賃一部起亞K2,租賃時間為8月24日至8月29日。徐先生取車時被通知起亞k2無車,因此被臨時換成了別克,當時他並沒感到異議。但是起亞K2車輛排量為1.4升,別克是1.5升,徐先生並沒有注意到車輛差異導致的油耗問題。

8月29日,徐先生加完油來到網點還車,發現按照原來價格加油沒有加滿,被工作人員通知去補加油,回來時晚了20分,工作人員告知,超過約定時間,按照一整天收費179元。

徐先生說,29日他加完油回來還車時間正好,不是沒加,是因為被通知去補加,回來才超時的。

徐先生認為神州的規定不合理,一是臨時給換車不提前通知,二、車輛油耗過高導致加油不滿去補加的時間算在租賃時間內;三、超時20分鐘按照整天費用收取沒有任何通知必須繳納。

代駕租車不可行

今年8月,北京、上海紛紛宣布將嚴查私家車非法運營,其中北京將嚴禁私家車用於汽車租賃企業經營,並禁止汽車租賃公司配備代駕司機

據業內人士介紹,汽車租賃公司,在租賃過程中如有代駕租車就涉嫌超範圍經營。「這其實幹着的士的活卻遊離在的士監管之外,因為自駕租車是一種財產租賃,從行業屬性上划入汽車租賃業範疇。」對於這種代駕租車的方式,律師任賀鵬認為,代駕租車實質上是客運經營行為,本質上屬於出租汽車業。因為客運服務需要取得相關許可,在租車公司未取得相關資質情況下,屬於非法運營。一旦出了事故,消費者索賠面臨很多難題。比如說汽車租賃公司,代駕租車本身它就是運營車輛,人員資質要有一定的考核,如果出了交通事故,如果把車被刮蹭了,造成了損害,怎麼個賠法,誰來賠償,這些都缺少一定規章制度。

此外,出租套牌車這樣的情況近來被越多的媒體曝光,很多消費者為此承擔扣分和罰款,同時交給出租公司的保證金也被無故扣除。

租車時看清合同 避免爭議

相比國外租車行業,國內像神州、一嗨租車,預定、授權、驗車、開車走人,過程不算繁瑣,但所需的證件卻不少,身份證、駕駛座、信用卡,而租車時需要交付押金2000-3000不等的租車預授權,還車時還需繳納1000元違章預授權,如果租車時沒有違章,1000元違章預授權是25-30天後才能被取消。

中國質量萬里行提醒消費者在租車時應注意以下問題:

目前市場上汽車租賃公司很多,消費者要提前了解租賃公司可提供的車型、車況,然後比較各家的租賃形式、租金額度及所需的證件、押金等具體情況再做出決定。

消費者在簽訂合同時,要關注以下幾點,包括:日限公里數和超出限數后的計費標準,比如,超出里程怎麼計算費用、超時怎麼計算等;突發情況應該怎樣處理,第一聯繫人及聯繫電話等。仔細了解租賃公司的承諾,以充分享受各項應得的權利;了解違章及事故處理規定,別糊裡糊塗吃了虧。

此外,消費者對共同認定車況的過程一定要認真對待。一是從外觀上對車輛進行檢查,例如車體有無划痕、車燈是否完整、車鎖是否正常等,最好拍照留證。二是打開車蓋,查看冷凍液、機油、電瓶的狀況。三是進入駕駛室內,檢查油表、剎車、空調的運行狀況,並進行試駕,判斷車輛的基本狀況。四是對於一些車型的特殊功能及用法,應向租賃公司咨詢清楚,如車輛的兒童鎖功能等,以利於更方便使用。

中國質量萬里行特別提醒的是,租車前要認真審核車輛保險等法律文件。保險是轉移償付風險的主要保障,租車的消費者在驗車時一定要確認保險有沒有到期、保險範圍等。此外,消費者也可以通過網絡等途徑了解一些租車爭議案例,提高自我保護的意識和維權能力。

From 中國質量萬里行



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