1823無人聽失意義 電子化進程慢

政府電子化進度緩慢,有議員曾斥智方便是「至唔方便」。
政府電子化進度緩慢,有議員曾斥智方便是「至唔方便」。

【本報訊】政府強調要推動香港變成智慧城市,但多名議員批評政府電子化進程慢,應加強推行「電子政府」。有議員指政府未能有效處理市民投訴,稱申訴專員公署曾主動調查1823未有人接聽的情況,直言情況難以接受;另有議員批政府措施未能做到「貼地惠民」,跨部門數據和服務無法互通,例如中小企商戶申請牌照過程繁複,開業要向不同部門申請牌照,資料重複填寫,不同部門網頁有不同設計,沒有以用戶為本,令市民無所適從。

倡改革公僕培訓

立法會昨日辯論有關政府管治現代化的議案,議員陸頌雄稱要提升政府治理水平,需改革公務員的招聘及培訓,做到賞罰分明,打造一支有理想、有朝氣及肯承擔的公務員團隊。陸又指需協調各個政府部門之間的溝通,包括改善政府的電子政務功能及一站式服務,例如智方便仍未做到一個程式就能處理所有應用。

另一議員吳傑莊表示政府要加強推行「電子政府」,如提升政府各部門之間和社區之間應用數字化方式連結、簡化公共行政程序、透過應用數碼科技推動各政策局部門和地區之間數據、優化對市民服務,但指出如旅客入境過關方面,入境處負責旅客身份驗證,港口衞生科負責健康申報,口岸負責驗票,因此旅客用幾個網頁才可辦成一件事。

對於政府公布政策的方法,議員陳沛良亦指政府以往大部分時候都採用「單向」模式與市民聯絡,消息大部分亦都以「發放」形式公布,缺乏與市民雙向互動,令政府施政不夠針對性,亦缺乏透明度和公信力。他認為政府應該善用科技,例如利用大數據、人工智能等前沿技術,結合社交平台,加強與市民溝通互動,從而提升溝通效率,增加市民對政府的信任度,讓政府施政更得民心。