Apple店變約會勝地 O2O購物新體驗

【經濟日報專訊】蘋果公司跟Starbucks有何共通處？蘋果說要改革全球專門店，下月起舉辦不同的拍照、編程、藝術、設計課程，成為媲美Starbucks的年輕人約會勝地。 諮詢公司麥肯錫曾說過，普羅中國消費者眼中實體店的最大功用，是領取和退還網上購買的商物，由蘋果教主喬布斯親選的零售主管Angela Ahrendts不以為然，甚至會在全球495間專門店減少傳統陳設貨架，騰出位置設立城鎮廣場，舉辦免費課程和活動，滿足教育及啟發社區的願望。 舉辦課程 教拍照編程剪片 所謂服務社區略帶公關味道，但喬布斯治下蘋果產品確以體貼著稱。曾任Burberry行政總裁的Ahrendts形容，專門店正是蘋果最大的硬件產品，店內實際營運則是軟件，新推的Today at Apple課程，基本至教公眾iPhone拍照技巧、教學生用Swift Playgrounds學習編寫iOS程式，專業至怎用Final Cut Pro X調色、剪接出情感都有，一網打盡。 就算課程未必即時促進消費，專門店定有更多人流，Ahrendts笑謂歡迎Android、三星用戶前來升級換機。本港老牌國貨店裕華近年亦於佐敦總店開闢班房，第三代負責人余偉傑直言文化和商品能夠互為推動，學品茗的少不了會買茶葉，也許還會買湯包。 今後，蘋果可令上課的大眾善用iPhone或iOS程式避免照片鬆矇，果粉可帶朋友一起試新軟、硬件，都能令更多人更認識和依賴蘋果整個生態系統，進而提升品牌認同。 O2O營銷模式過去是綫上、綫下各有各做，但愈來愈多商企跟Ahrendts一樣相信兩者應該無縫接合。亞馬遜實體書店是按網店銷售額擺放書籍，又以條碼Barcode引導顧客返回網站尋求價錢和書評，店方甚至可比對用戶綫上綫下的消費習慣，提供更貼身的資訊。老牌零售商家樂福有大賣店於收銀處附近設置虛擬牆子，客人可訂購大件沉重貨品，離開時才驅車取貨。 港商反轉O2O 實體店生意飈 在本港，香港電視王維基正為HKTVmall試行反轉的O2O，其海怡半島實體店每周展示不同品牌的同類產品，旨在宣傳網店甚麼都有得賣，果真立竿見影，區內每月銷售額急增6倍，至最近的136萬元。 網購甫冒起時，不少人以為實體店勢被取代，但無論美國蘋果、亞馬遜，抑或香港的裕華和HKTVmall，都以行動印證了新世代裏，磚頭零售店毋須自我設限，仍有無窮無盡的板斧可吸親身吸引人流、刺激消費，帶來深刻的親身體驗。
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