尿片期貨之亂｜拖兩個月未發貨 負責人：多區將設自提點 350 宗退款「處理中」

【Yahoo 新聞報道】親子用品網店 Baby-Clan 爆發「尿片期貨之亂」，大批媽媽無法依時憑套票換領尿片，事件發酵兩個月，仍有大批苦主未能取貨或退款。多名苦主向《Yahoo新聞》表示，其3月份訂單至今仍未發貨，有人申請退款，亦有人擔心公司或面臨結業。Baby-Clan 負責人回覆《Yahoo新聞》時指，公司因運輸問題延誤發貨，將設自提點取貨等措施，期望 5 月底前派清拖欠的尿片，而目前積壓的約 350 宗退款個案仍需時處理。有區議員不足一天已接獲近500名苦主求助。有律師表示，如公司未能於聲稱的時間內發貨，顧客可入稟小額錢債審裁處追討欠款。

記者：曾偉龍

申退戶等一個月始獲表格

媽媽苦主 Kit 向《Yahoo新聞》表示，過去兩年半一直使用Baby-Clan套票購買尿片 ，手上仍有逾30張套票，價值逾二千元。她今年3月中申請退戶，逾一周後才收到客服回覆，輾轉於4月中才收到退戶表格，當時對方稱仍需等候逾30個工作天處理其申請。她目前對能否退款不抱期望。

她指 Baby-Clan 曾宣佈限送兩包尿片，其後遭群情反對就迅速撤回，並且不斷推後發貨時間，令一眾顧客失去信心。據她所知，一眾顧客都不敢購買新套票，而因退戶需時長，手持十多張套票的顧客傾向盡量訂貨，把套票用完；持票量較大的顧客則傾向辦理退戶。若Baby-Clan最終未能退款，她將聯合其他苦主入稟小額錢債審裁處，「反正都追不到錢，就食花生，增加筆錢的娛樂價值」。

發貨期五度延後

另一苦主陳小姐（化名）手執30張套票，擔心若現時申請退款等候需時，不如盡量兌換手上的套票。她在3月23日下的訂單至今仍未送貨，「問他（客服）便說前一日通知，但我不可能不出街等你送貨」，又質疑Baby-Clan推說的運輸問題只是籍口。

至於 Janice育有分別半歲和兩歲的女兒，自3月23日起三度落單，合計涉31包尿片，至今未曾收貨，而且發貨期至少五度延後，至最新顯示為5月上旬。由於年幼女兒用片量大，她需不斷在外及上網搜羅尿片。

Baby-Clan負責人Kenneth Yuen表示，3月份未完成派遞的訂單佔38.8%，公司現時面對運輸問題，不少司機因病未能出貨。公司今日（5月4日）起將用GOGOX送貨，並於下周起於特定時間在各區增設「自提點」，由車輛送貨到當區，顧客可到場自行領取；公司本身的倉庫亦會成為「自提點」，但設人流限制；另正與尖沙咀和旺角的相熟食肆洽商，可於下午落場時間作為尿片「自提點」。

負責人：有假帳戶影響供貨

Kenneth Yuen期望現時積壓的訂單可於5月底完成，並於6月回復正常服務。但他稱不少人利用假證明開設假帳戶，令每次訂貨量上限由6包增至12包，影響供貨，若顧客訂貨量超出正常用量，公司就難以如期處理積壓訂單。他強調Baby-Clan貨倉目前有貨可作派遞，但部分貨種仍需等待貨櫃抵港。

退款方面，Kenneth Yuen承認退款工作進度較慢，部分或超過原定30至35個工作天，因員工處理日常工作已疲於奔命。他指已有顧客成功獲退款，現時「處理中」的退款個案約350宗。他強調公司有心解決送貨問題，否則便已倒閉，再次呼籲顧客不要換取超出所需的貨量。

區議員接500宗求助

屯門區議會副主席黃丹晴《Yahoo新聞》表示，到過Baby-Clan貨倉，確認貨倉有貨。他形容現時情況如「擠提」，因早前公司加價，令顧客恐慌，過多顧客在同一時間內兌換貨品，「擠提矽谷銀行都頂不順，但公司有責任提供解決方案」。他要求Baby-Clan協助其選區內10多位街坊發貨並獲應允，今早（4日）開設表格接收苦主求助，至下午3時已有近500人登記。

律師梁永鏗表示，若公司未能在聲稱的時間內送遞貨品，顧客可入稟小額錢債審裁處追討補償，「顧客買你coupon（套票），是想用平的價錢，隨時兌換貨品，不是要自己重新買來（額外尿片）頂住先」。他續指，若公司推銷貨品時涉失實資訊、不良營商手法或誤導性遺漏，海關和消委會可介入調查。

消委會覆稱，不評論有關個別商戶之投訴。該會2023年3至4月合共接獲182宗與尿片相關的投訴，當中大部分涉及送貨延誤（145宗），其次為銷售手法（14宗）。該會接獲投訴後會按既定程序處理，為消費者及商戶調停消費糾紛，並與商戶瞭解原因，例如未能如期供貨的原因，並要求商戶盡快處理訂單，如商戶未能在合理時間內提供貨品，應考慮作退款安排。

《Yahoo新聞》正向海關查詢。