啟動「大」改善的「小」鑰匙

一家保險公司7年前的電視廣告，近日在社交媒體上再次廣傳。「文明社會，只須你我的一小步。」有人轉載影片的時候加了這樣的註腳，一語道出廣告在宣傳以外的深意。

廣告上篇由不同人日常生活遇到的危機串起：差點打翻茶杯、在濕滑的街上滑倒、未看清楚路況就衝過馬路……而在千鈞一髮之際，他們都因有人出手相助而化險為夷。廣告下篇的場面相同，但鏡頭則聚焦在後面的旁觀者上。原來行善除了直接幫到人，也在每個受助者和旁觀者心中，播下善意的種子，使他們都成為下一個樂於助人的善心人。正面連鎖效應一旦啟動，許多社會問題就能迎刃而解。但啟動正面連鎖效應的「小鑰匙」往往太小，不容易找到。

行為學家Daniel Pink發現，把遵守規則變得有趣，加上合適的獎勵，就能輕易消除群體的頑固惡習。他在新奧爾良法國區做了一個實驗：由於當地是美國少數可在街上喝酒的地方，每年吸引數百萬遊客前往消遣；但人們寧可把數以噸計的垃圾亂丟，就是不願放入幾乎十步一個的垃圾桶內。於是，他在區中心放置了一台有3個垃圾桶的問答遊戲機。屏幕會顯示常識選擇題，玩家須把垃圾投入對應的垃圾桶內「作答」，順利過關者則可獲鴨舌帽作獎勵。結果，遊客不單主動把手上垃圾投入垃圾桶，還開始把地上的垃圾撿來參加遊戲。長年困擾當地的垃圾問題從此得到解決，並有意想不到的效果。一頂鴨舌帽不算很值錢，但一班朋友一起玩遊戲、贏獎品，卻趣味無窮；而眼見地上垃圾減少，就算是沒參加遊戲的人，也不好意思亂丟垃圾了。

又例如很多服務業員工會以吸煙減壓，但煙不離手，影響儀容，損害健康。有物業代理公司發現，員工聚在一起抽煙，很多時只為交換行情、互吐苦水。於是公司在分行闢出「無煙休息室」，放置舒適桌椅、精緻飲品小食和書報雜誌，供員工隨意享用，唯一條件當然是不可吸煙！有了更舒適的聚腳點，窩在後巷抽煙便不再吸引，員工吸煙比例由四成大減至兩成。

正面連鎖的鑰匙會因應時、地、人有所不同，但只要用心找出來，要令人人自覺互助、知禮守規，看來也非想像中困難哩。