被遺忘了的電話禮儀

有沒有發現,電話禮儀跟餐桌禮儀一樣,漸漸被這世代遺忘……

我家小孩多,自然也常接到小友人的來電,不管唸高小還是初小的,似乎都甚少懂得「講電話」。

電話鈴聲響起抓起話筒,最常聽到的是一片靜默,你得接連「喂喂喂……邊位……」,正準備收線之際,話筒那邊才會用微弱而不帶情感的聲線報上名來,而他們通常會漏掉「我係」兩個字,即不會說:「我係陳大文」而是硬繃繃的直接擲出「陳大文」三個字。

這時候,我通常都忍不住明知故問:「你係陳大文?」

「係。」又或「唔…」

「咁你知唔知我係邊個?」幸好女兒的朋友,大部份我都熟稔。

「XX姨姨。」

「你好,咁你其實想揾邊位呢?」

「程XX」

「哦!你係陳大文,你想揾程XX,係咪?」

「唔……」

「咁請你等等。」

 

說這段話時,女兒通常都在我身旁,她們總會給我一個會心微笑。她們從小都知道,媽媽特別緊張她們的電話禮儀,甚至覺得這比餐桌禮儀更重要。這或許與我的職業有關,當記者的,每天就是透過電話跟人互動,你的聲線、語氣、態度、禮貌,就是你給人家的第一印象。一通有禮的電話,就如一身端莊的打扮,讓人願意和你談下去。

記得有回跟一位在半公營機構當公關的朋友聊起,她年中總會接到不少學生的來電,要求安排訪問,以應付學校的project,「好多學生連道明來意都有困難,態度更像是吩咐下屬……我就是奇怪學校沒教學生約訪問的禮儀嗎

好奇之下去google一下,外國針對兒童Telephone Etiquette電話禮儀的資訊可真不少,而且分類也非常仔細,從如何接電話、如何留言、到家人不在時應如何處理、打錯電話時應當如何應對、怎樣避免跌入電話騙案陷阱等等都有詳細解說。

這些明明都是常識,與生活息息相關對我們的孩子來說,卻是空白的一課。