貼心的零售服務

那天我在台北一小餐廳,和人談到某事,我突然飲泣起來,淚下不停,同桌之人不知所措,此時一名男侍應送來一杯檸檬水,我來不及反應問他,侍應輕聲地:「為小姐補充水分。」他立即走開,沒讓我尬。

因為他的體貼兼小幽默,我很快止了落淚。

那是十多年前發生的事,我當時沒在那餐廳豪吃,也是第一次光顧,而那侍應的服務態度,簡直視人人為熟客、大客。台灣的零售、餐飲服務,普遍比香港好,而且十多年來沒有大走樣。

最近我在台北有兩個快樂的購物經驗:某週日我拖著行李箱走進一商場,並買了雙四百多元的鞋,售貨員做了單生意後,問我吃了午飯未,還建議我把行李箱放在她的小鋪,好讓我輕鬆地去找餐廳祭五臟。

我接受了她好意,個多小時後回去找她,她還親手把行李箱交給我。

另外:我在商場買了些雜物,最後買了支口紅,化妝小姐知我是外地人,於是提我可以辦退(大約四十元),還提醒我商場當日買滿某金額有現金券送,叫我趕快去兌換。

還有十分鐘就打烊,我心想算數吧,但那位小姐比我緊張,怱怱跑去結賬,並箭步把收據給我,叫我先去換現金券,並為我向附近的退辦理處打聲招呼,叫他們等等我。

我用現金券買了盒糖,也即時退了,那小小著數,卻代表那售貨員的貼心服務。