Gobee.bike宣布結業 拒退餘額遭用戶炮轟

星島日報
行政總裁Raphael Cohen指香港的市場細。
行政總裁Raphael Cohen指香港的市場細。

【星島日報報道】首家在本港引進共享單車服務的Gobee.bike,昨日突然宣布下周三起結束業務,用戶在一個月內可提出按金退還申請。不少用戶批評Gobee.bike不退回餘額的做法,更在facebook成立群組申訴,已有超過五百人加入。Gobee.bike行政總裁Raphael Cohen表示,香港的市場小,但共享單車公司愈來愈多,加上維修費高,公司無法賺取盈利,自去年十月一直未找到投資者。

在港營運約一年半的Gobee.bike,昨日早上向用戶發出電郵,表示將結束在香港的業務,對無法繼續提供服務表示歉意。該公司稱,去年推出服務以來,仍未能錄得盈利,龐大的單車維修開支導致難以繼續營運,故即日起停止增值服務及新用戶登記,現有客戶可繼續使用單車服務,至本月十七日,之後所有單車將由系統上鎖,無法使用。用戶可於下月十日前可透過流動應用程式,申請全數退回按金,款項會在兩至三星期內,退回至用戶登記的信用卡帳戶內,但未有交代能否全數退回帳戶餘額。

Gobee.bike結業消息昨日傳出後,有用戶隨即在facebook成立「Gobee.Bike苦主Group」申訴,不滿Gobee.bike只退回按金、但不退回餘額的做法。有用戶指,六月已申請退款,但仍未收到退款,現仍有一百元在戶口,亦有用戶的戶口尚餘數十元餘額,在全線鎖車前「踩到盡」。另有網民指,已不能透過facebook登入Gobee.bike的帳戶,所有聯絡方法亦失效,呼籲致電消委會投訴。

消委會晚上指,收到八宗相關投訴及十一宗查詢,主要涉及退回按金及充值款項的問題。對於Gobee.bike指不會退回剩餘的充值額,消委會認為做法不合理。充值款項是當消費者使用服務時才按使用量扣除的款項,並非等同公司資產,剩餘的金額應該全數退還消費者,指消費者如果用信用卡充值,可嘗試向發卡銀行申請退款。

香港去年掀起共享單車熱潮,短短約一年間已經有六家公司冒起。資料顯示,運輸署曾經估計本港共享單車數目,除了ofo拒絕提供單車數量外,其餘五間營辦商於本港合共設置約一萬四千部單車,Gobee.bike佔當中的半數。

Gobee.bike行政總裁Raphael Cohen表示,共享單車公司愈來愈多,香港市場小,加上單車開始老化,維修開支大,公司無法賺取盈利,並指公司自去年十月,一直未找到投資者,如果將來找到投資者,希望可以再在香港營運。他強調,結業原因與香港人使用共享單車的態度沒有太大關係,又指大部分香港人均尊重財產。

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