雅虎香港新聞 Twilio可以成為長期贏家的4個原因
Twilio(NYSE:TWLO)的通訊平台可助企業更好地與客戶互動，這聽起來可能微不足道，但根據Gallup分析，參與的客戶在收入和盈利能力方面，都較普通客戶高23%。
更重要的是，有效的客戶互動有助品牌從競爭對手中脫穎而出，這就是為什麼Twilio的管理層估計到2023年，其潛在市場達到870億美元。
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以下是Twilio能夠充分利用這些機會的4個關鍵原因。
1.Twilio因先發優勢而具有競爭優勢
Twilio基本上是雲通訊平台即服務 (CPaaS)行業的先鋒，其令企業能夠通過語音、文本、視頻和電子郵件輕鬆地與客戶互動。它的成功吸引了競爭，如Bandwidth(NASDAQ:BAND)及Vonage(NASDAQ:VG)。但根據IDC的資料，Twilio仍然控制著CPaaS市場的最大部分，其平台的功能使其與競爭對手區別開來。
除了規模更大外，公司的增長也快於Bandwidth或Vonage。過去三年，Twilio 的收入飆升322%，而Bandwidth的收入增長83%，Vonage的收入增幅24%。因此Twilio的市場份額越來越大。
2.Twilio能保留其客戶
自2017年第四季度以來，Twilio的流失率一直遠低於5%，意味其保留了大部分客戶。更重要的是，在此期間，基於美元的淨增長率遠高於100%，反映其客戶傾向於每年花費更多。長期的客戶關係，以及每個客戶收入的增加，應該仍是一個強大的增長動力。
3.Twilio正進行高明的收購
2019年，Twilio以30億美元收購SendGrid，以擴展其平台的電子郵件功能，這意味只需幾行代碼，企業就可以創建具針對性、可衡量的電子郵件行銷活動，以及密碼重置和購買收據等自動通知。
到目前為止，這項收購非常成功，為Twilio的平台增加了84000名客戶。2020年上半年，其電子郵件產品收入增長36%，佔總收入的16%，與2018年的0%相比有很大的躍進。
最近，Twilio以32億美元的股票收購Segment，投資者完全有理由對此項收購持樂觀態度。Segment擁有市場領先的客戶數據平台，允許企業從網站和移動應用收集、管理和分析客戶資料，這允許他們做出數據驅動的產品決策，並創建個性化的行銷內容，故可提高客戶參與度。
這與Twilio創建世界領先的客戶互動平台的願景完美結合，並應該成為強大的催化劑：Segment帶來了5000多個新客戶，並將其新的市場機會擴大170億美元。
4.Twilio 擁有有效的增長戰略
Twilio 的建設合作夥伴計畫是其增長戰略的核心部分。技術合作夥伴如Zendesk 將其功能整合到其產品中，而諮詢合作夥伴如Preficient幫助客戶設計和執行Twilio構建的解決方案。
自2018年啟動該計畫以來，每年在Twilio平台上花費超過10萬美元的客戶數量已躍升175%，從526家躍升至1445家。此外， 2017年第4季度至2020年第2季度，其在全球2000客戶(全球2000家最大的公司)中，所佔的份額增長39%，達到359 家，但來自這些客戶的收入增長650%。
2020財年上半年，70%的最大的Twilio Flex交易涉及合作夥伴。這些指標都反映公司的發展戰略正在發揮作用，但它仍然有機會。
最近，Twilio 將Deloitte Digital添加到其逾300個諮詢合作夥伴的名單中。德勤受到全球2000家公司的信任，可提供戰略見解和解決方案，它可幫助高調的客戶使用Twilio，以更好地與客戶互動。目前，Twilio在全球2000強企業中，只有不足25%是其客戶，但其與德勤的合作關係可有助推動這項數字在數年內增長。
結語
投資者應可期待未來幾個季度的客戶和收入強勁增長。如果不能實現，這可能是一個跡象，表明在競爭日益激烈的市場下，Twilio正在失去其優勢。此外，其市銷率約36倍，投資者應該預期價格的波動。
話雖如此，全球數字化應會繼續是公司強有力的逆風。為了保持相關性，企業需要優先考慮有效的客戶參與，而Twilio的平台使這成真。
編輯: Sonne
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