付錢容易退錢難!旅遊平台退款手續費高達80%

現代電視

內地“十一”黃金周的旅遊熱潮剛退,部分網上旅遊平台就頻頻被投訴,存在貨不對板退款難、退票手續費高達80%、默認“捆綁”搭售等問題。來自浙江的田先生9月底通過飛豬平台,預訂了咸陽一家酒店十一假期的房間,支付了456元費用。但是最後因為臨時改變行程,在預訂完第二天選擇了退款,但平台只退款91元,相當於收取了高達80%手續費。對此,飛豬平台回應稱,由於每個訂單有不同的代理商,所以每個訂單的退款規則都不同,有些訂單手續費是會收取80%,但平台沒有辦法作出統一規定。

研究資料顯示,國內一些網上旅遊平台,像藝龍、飛豬、發現旅行、俠侶親子遊等平台存在拒不退款等問題,馬蜂窩、同程旅遊等平台的機票涉及高額退票費問題,酒店訂房等服務也存在高額退票費問題。

事實上,《消費者權益保護法》對網路交易7日內可無理由退貨的例外情況作了列舉,並設置了兜底條款。民航局今年7月也發佈了《關於改進民航票務服務工作的通知》,明確提出航空公司要設置階梯退改簽費率制度,嚴禁網上旅遊平台在退改簽收費標準之外,向旅客加收額外費用。

專家認為,網上平台高額退改簽費,甚至拒絕退款等行為涉嫌霸王條款,違背公平交易的原則,損害了消費者的合法權益,消費者有權利進行維權。對於網上旅遊平台來說,不僅需要明確規範,更應該致力提高服務品質,從產品經營、服務保障、防範風險等多方面提升綜合實力,才能長期在市場中保持競爭力。

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