【商業英語】教你推銷函4招(下)(Frankie Chan)

市場推廣部發出的推銷電郵、信件等訊息,以推廣產品服務、開發新客戶為目的,目標非常明確清晰,務求要即時激發收件人的興趣,增強他們的購買慾,從而誘使他們購買產品服務。從某些角度看,這也是一種廣告,但這比一般的廣告,更具針對性,因為它的讀者應是與所宣傳的產品服務有緊密關係的人,而不是一般廣告的普羅大眾。

你的推廣函當然可以寫給現有的客戶,但最重要的,還是要開發新客戶,寫給你的目標潛在客戶群。上星期,我們看過了推銷函的頭兩式,分別是「引起注意」和「創造興趣與慾望」。這星期,就讓我們繼續看看最後的兩招,同時也是最重要的部分,能否一擊即中,就靠這兩式了。

1.    提供購買決心 (Offering Conviction)
以產品介紹來引起購買慾望後,我們應該進一步加強讀者購買的決心,譬如詳細說明並保證該產品服務會為讀者帶來不同的好處,包括免費試用、全數退款保證等。例如:

    •    If for any reasons you find the machine unsuitable to your needs, we will replace your order or fully refund you.
    •    Try out our coffee maker for two weeks absolutely free!
    •    If your stainless steel cutter becomes damaged, just return it and we will replace it free – even when the warranty is over.

2.    激發行動 (Motivating Actions)
到了最後一步,所有的努力都指向同一個目標:促使讀者採取行動、立即購買產品服務。這時,我們的語氣要堅定(但必須禮貌),並提供最後的購買誘因(如折扣優惠等),以及讀者購買的方法,以便他們立刻行動,務求一擊即中。以下是一些常見的策略:

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當我們清楚理解推銷函的4個簡易步驟後,我們還要注意禮貌得體,終歸推銷訊息都是商務文體的一種。首先,我們用詞要正式,切勿使用縮寫,如pls、ASAP、thx、 u、ur等都不適宜。雖然文中會有不少誘使客戶購買的句子,但是切忌濫用感嘆號,以免使讀者產生反感。希望一連兩星期所教的4式,能對大家對推銷函有初步的認識,說不定在不久的將來,閣下便需要撰寫一份類似的文件。

Frankie Chan

MA in English Language Teaching (Distinction), BSc (First-class honours), TEFL Dip.

現 代教育IELTS/TOEFL/Workplace English資深英語名師,著名TOEFL參考書作者及星島日報IELTS攻略專欄作者。曾任劍橋商業英語考試BULATS寫作及口試考官,並於國際英 語學院Wall Street English任教多年並擔任其多間分校之校長,具15年教學經驗,並擁有豐富管理與發展商業英語及國際英語考試課程之經驗。

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