【理財多面睇】醫療保險沒有的東西（李兆波）

我應邀參加一些醫療保險的簡報，我指的醫療保險， 主要是危疾及住院，不是門診那些。新的醫療保險較為人性化， 包含了無現金付費，令當事人不用為巨額的醫療費用張羅， 產生現金融流的壓力，也有安排第二位醫生提供醫療意見，心理輔導，與護士交談等， 而從前最為疚病的是只包括醫院的治療而不包括在專科診所的治療， 新的保險也解決了，有的更包含了一定數額的中醫治療。

有人認為政府的醫療系統不錯，這點是肯定的，但似終要輪候，當有病痛時，那種感覺並不好受。最理想的莫如有酒店的「居住」 環境，好的飲食，以及優秀的醫療隊伍。安靜的環境有助復原，雖然病了，好的飲食也是必須，優秀的醫療團隊更不用置疑，這通通要付出相當的費用。

醫療保險內的保障額是重要的指標，第二位醫生、護士、心理學家、 中醫、輔導員等都是很好而新穎的內容。其實保險不止是金融產品， 也是一項服務，應該更著重顧客的經歷， 當然是令人感到窩心的經歷。

當一個人病了，要利用醫療保險時，他的狀態一定是不理想，需要人照顧，購買了危疾的人可以有一筆賠償，用於聘請看護，如果可以有轉介的安排，而聘請的又有保證， 相信是很好的顧客經歷。另一方面，有病時最好是坐的士， 但香港的的士服務特別是對病人，通常是比九流好一點， 當病人要乘輪椅時，不少的士司機也拒載，更冷言冷語， 令病人身心靈受創，如果醫療保險內可以包括了提供如酒店的lim ousine 的服務，令病人不用等候通常是九流的的士服務， 或經常供不應求的輪椅的士，一定會受病人的歡迎，它不是Uber ，沒有法律上的爭議，但有Uber 的服務質素。有些保險公司會把熱線的服務外判， 同樣也可以考慮建立自己專為病人而設的limousine，不用病人在治療時使用服務水平長期不達標的的士服務。