專題 — fb原創內容 吸粉絲要訣

【晴報專訊】社交網站本身是個大數據庫,不少企業會針對消費者在官方專頁的留言進行分析;更普遍的是將之打造成人性化宣傳平台,發展由下而上的溝通關係,建立品牌口碑。有資深廣告人認為,要經營一個有影響力的社交平台,要訣是發展原創內容。 「開立facebook(fb)幾乎人人都懂,其實你可從中創造更多價值。」研究網絡媒體十年的Turn+合夥人梁志成(Rudi)最近出版《社交影響力》一書,教人經營社交帳號。 「很多人以為愈多『讚』愈有影響力,事實這僅代表受歡迎,不等於有影響力。正如你的父母,有影響力但不等於受歡迎。」Rudi所謂的「社交影響力」,簡言之是種將信仰和想法傳遞的感染力,他在書中形容威力足讓人仰慕和追捧。 建立有影響力的帳號,第一步應從粉絲人數着手。其中較易的辦法是向消費者提供着數,「例如透過社交平台送優惠券。有些人可能覺得很『市儈』,但無論如何你想別人追隨你,總得找個理由吧?」 其次是發展內容,內容可以轉載,但原創的更佳。「形式不重要,最緊要是內容有養份,可以是實用性或娛樂性。」Rudi認為企業創作內容前,既要考慮目標社群的特性、興趣和喜好,也要清楚自己想傳遞甚麼。 「以Starbucks為例,不僅賣咖啡,也很支持公平貿易,這也是企業想向市民傳達的理念。現代的消費者比上一代複雜,會因為不同原因支持一個品牌。」而發表內容後,可按粉絲的反應不斷優化;發帖時最好用人性化口吻,而非當是發新聞稿的平台,溝通由下而上。「可惜現時願投資內容的公司不多,覺得平台免費,便不用花錢投資。」 留言轉載 成功指標 Rudi亦提醒企業頻密更新內容,培養粉絲追看習慣。怎樣才算頻密?他說沒金科玉律,宜自行摸索一套適合的方程式,再以網民的互動性和反應判別成效,「我會以留言質素、轉載人數的多寡來衡量是否成功。」早前他為美心fb設計賀年小食命名賽,短短一小時吸引逾百人參加,「有人或覺得實際數字不夠多,但我更重視參與者的質素,這些活躍用戶長遠可能變忠實顧客。」 不過他亦在書中提到,「學習社交網絡策略時,也要好好令自己成為更有趣及學識更多元化的人。」即使溝通媒介轉移網上,人與人之間的互動其實與現實無異。 大數據有用 不會主導創意 有人認為在大數據時代,若果創意團隊若能針對數據的洞察,再設計出配合方案,將能提升廣告效益。不過Rudi就有如此看法:「數字僅屬參考,但很多事數字預測不了。以韓國熱爆歌曲《江南Style》為例,以往最受歡迎MV要有齊靚仔、歌曲悅耳、旋律不重複三大元素,這首歌無一符合但也成功了。如果大數據能主導創意,便不會有破格的iPhone出現,我(主打創作的廣告公司)早就『執笠了』!」 歸根究柢,Rudi認為創意乃出自嘗試,跳出框框而成功的案例更有影響力。「現今世代廣告要成為熱話好難,有錢也買不到。你肯冒險試,最差是廣告無人睇,但起碼可以博一博成為話題。」 攝影:梁細權 記者:周藹文