導遊變「刀手」 誤導退款無限期

【星島日報報道】本報發現，不少定點購物店鋪因應旅議會的新指引，推銷手法稍為收斂，但有內地團友透露，原來強逼旅客消費的任務已轉至導遊包辦，不少團友被連續帶到多個購物點消費，至下午茶時間還未吃午飯，有導遊更以「退款保障」慫恿團友先買後退，「買完就可吃飯」，但實際條款細節含糊交代，有旅客甚至以為可無限期退款。 記者昨到內地團指定購物集中點的土瓜灣偉景街一帶巡視，發現人流稀疏，部分指定購物商店因接待的旅行團太少，下午三時許已準備關門，較平常提早個多小時。內地團的購物意慾亦大減，不少人只「象徵式」購物，部分人更向記者表明不欲消費，但接連兩日都被帶往指定購物點，雖未被硬銷貨品，但導遊頻頻催促他們購物，似在「施壓」，還提到新推出「退款保障」措施，可以先買後退，該旅客稱團友因受不住導遊嘮叨，「自願」購物，但相信稍後會辦退款。 當記者問及多名內地團友是否清楚知悉有關商店的退款細節和退貨期限，大部分人都表示導遊沒有清晰交代，「導遊說只要手持單據正本，就隨時可以辦理退款」，不少內地團友甚至誤以為購物退款屬永久性保障，沒有期限。 記者更目擊有團友在店外鼓譟，質問導遊何時才可吃午飯，但當時已是下午茶時間，導遊卻冷冷拋下一句：「你都未有購物，買好東西就可以去吃飯！」 旅遊界立法會議員姚思榮指出，購物退款保障計畫，目的是讓在港旅客購物時有保障，購入適合自己的產品，旅客一般只要保留原有包裝盒及單據，貨品沒有任何損耗，可在一百八十天內全數退款，若就貨品損耗程度與店方出現爭議，旅客可帶同貨品到旅議會評估，由旅議會專人檢驗貨品，如發現貨品正常，可要求登記商店向旅客退還全款。