艱苦經營15年 美國民航業復蘇逐步改善服務

美國於2001年發生「911」恐怖襲擊災難後，民航業和旅遊業步入寒冬，許多航空公司都艱苦經營，紛紛推出開源節流的措施，令服務質素下降。15年後的今天，雖然恐怖主義威脅仍然存在，但一些航空公司近期開始逐步作出改善，恢復一些多年前已經取消了的服務。 當然，旅客不要期望航空公司會擴大經濟客艙座位的空間，也不要期望航空公司免費讓乘客增加寄艙行李的數目，但一些航空公司恢復增加機上小食的種類，或者加強機上娛樂系統的內容，提供更多電影和節目給乘客選擇，讓他們在旅程中更加舒適和愉快。 美國航空公司（AA）周一起為航線的經濟客艙乘客，提供免費小食及加強了內容的娛樂系統，成為最新一家提高服務的航空公司。 最近與全美航空（US Airways）合併的美國航空，自2003年起停止為經濟客艙旅客供應小食，而全美航空則於2008年推出類似措施，藉以節省開支，控制經營成本。 15年前發生「911」恐怖襲擊後，航空公司的生意急降，陷入前所未有的困境。美國大陸航空公司率先推出節流措施，停止向旅客供應免費曲奇和脆餅，估計平均每年節省250萬美元（約2千萬港元）。 其他航空公司紛紛仿傚，除了向小食開刀外，還停止為旅客派發毛顫，增收行李費等。一些航空公司改裝機艙，增加機艙內的座位數目，變相縮小每一名乘客的活動空間。