...署解釋,當時服務商發現銜接「易通行」系統的電腦程式出錯,令部分地址未能轉移到系統,有1.8萬張車輛貼未能成功投寄或寄錯地址。運輸署又指,申請初期為避免重複寄失車輛貼,所以服務商建議申請人親身到客戶服務中心補領。申訴專員公署批評,運輸署有關做法無疑為受影響車主帶來不便,亦有推卸責任之嫌,令人感到推行「易通行」過於匆忙和安排不周,而運輸署未有立即與服務商商討和制定適切安排,情況有欠理想。公署又指,服務商前年12月才處理車輛貼的申請,短時間內...
申訴專員公署發表調查報告,指去年1月有1.8萬張車輛貼未能成功投寄,批評運輸署當初對「易通行」計劃的推行過於樂觀。有車主向申訴專員公署投訴,上年1月向運輸署申請後沒有如期收到「易通行」車輛貼,致電查詢後,服務商說運輸署給了錯誤地址,他再跟運輸署查核,確認地址沒有錯,最終服務商要求他親身到服務點補辦手續。公署批評,運輸署有關做法無疑為受影響車主帶來不便,亦有推卸責任之嫌。
申訴專員就運輸署推行「易通計」計劃及寄失「車輛貼」,發表全面調查報告,揭示因電腦系統銜接出錯,以致約1萬8千張「車輛貼」未能成功投寄或錯誤寄到其他地址。公署認為,難免令人感到運輸署推行「易通行」過於匆忙,安排不周,亦似乎過於樂觀。 調查源自一宗投訴,投訴人不滿運輸署寄失車輛貼,並認為「易通行」熱線要求他親身辦理車輛貼是無理,浪費時間。運輸署回應公署,事件屬電腦系統銜接出錯受影響個案, 報告指,隧道費服務商發現,銜接運輸署電腦系統與「易通行...