申訴專員批評運輸署推「易通行」過於樂觀

【Now新聞台】申訴專員公署發表調查報告，指去年1月有1.8萬張車輛貼未能成功投寄，批評運輸署當初對「易通行」計劃的推行過於樂觀。

有車主向申訴專員公署投訴，上年1月向運輸署申請後沒有如期收到「易通行」車輛貼，致電查詢後，服務商說運輸署給了錯誤地址，他再跟運輸署查核，確認地址沒有錯，最終服務商要求他親身到服務點補辦手續。

運輸署解釋，當時服務商發現銜接「易通行」系統的電腦程式出錯，令部分地址未能轉移到系統，有1.8萬張車輛貼未能成功投寄或寄錯地址。運輸署又指，申請初期為避免重複寄失車輛貼，所以服務商建議申請人親身到客戶服務中心補領。

申訴專員公署批評，運輸署有關做法無疑為受影響車主帶來不便，亦有推卸責任之嫌，令人感到推行「易通行」過於匆忙和安排不周，而運輸署未有立即與服務商商討和制定適切安排，情況有欠理想。

公署又指，服務商前年12月才處理車輛貼的申請，短時間內難以處理大量申請，實施時間表亦沒有預留緩衝時間應付突發事件，最終「易通行」延期至5月實施，反映運輸署當初的計劃過於樂觀。

運輸署回應稱，已跟服務商檢討工作流程，加強前線員工培訓，並向投訴人致歉。

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