五間網上超市其中一間經常不按時送貨 最多遲16日

【Now新聞台】消委會測試在五間網上超市訂購貨物，發現其中一間經常未能按時間送貨，有訂單較原定送貨時間遲16日才送到，而有不少新鮮或冷藏食品送到時溫度亦偏高。

疫情下要居家抗疫，網上購物需求大增。

消委會實試五大網上超市，在每間各訂五次貨，五次分別訂購15款不同貨物，包括新鮮、急凍、預先包裝食品和日用品。

消委會發現「HKTVmall」所有訂單，均能按預先選定的送貨時間準時送達。

「百佳」所有訂單亦如期送到，但其中一次有送漏和送錯貨品，要等5和20分鐘再次收貨。

「惠康」的5次實試，有2次送貨遲到，分別遲約2小時和1日。

「city super」其中一次實試，由一次過送貨變成4次分3日送貨，要多2天在家等貨。

「big big shop」5次實試，最終分17張訂單送貨，當中2張突然早到1或5日，8張比原定送貨時間遲到70分鐘至16日，即最遲1張在落單後26日才送到，有3張訂單更是全部貨物都沒送出。

big big shop解釋，送貨由商戶或第三方物流公司負責，疫情下網購需求急增，構成巨大壓力，對顧客構成不便致歉。

冷藏和容易變壞的食品，根據食環署指引必須保存在攝氏4度以下或60度以上的範圍。在總數25次實試中，有24次這類食品送到時的溫度偏高，當中「city super」最多，「百佳」則普遍較合理。

消委會提醒，收到貨物後，應即時核對和檢查貨品，發現任何問題，應盡快拍照記錄，以方便申請退款。

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