「我讚!」平台 表揚優質服務

星島日報

(綜合報道)(星島日報報道)受到服務人員無禮對待,巿民能找到投訴機制向有關機構投訴;但想對服務人員作出讚賞時,又有沒有渠道讓巿民讚好?兩名七十後青年,感到投訴文化對企業影響十分大,亦打擊前綫工作員工士氣,啟發二人創建一個名為「我讚」的網上讚賞平台,供市民表揚商戶,推動零售業的讚賞文化,希望網站能凝聚讚賞的正能量,洗脫香港「投訴之都」的惡名。

「我讚!」涵蓋十八個主要服務行業,如零售、餐飲等,籌備約一年,於去年十一月開始試運。巿民可免費在網站上具體說明對服務人員或機構的讚賞故事,網站工作人員會在兩天內審核故事的真實性,審核過後便會把故事放上讚賞人和被讚賞的對象的專頁,讓公眾瀏覽。

網站也會為機構提供顧問服務,例如行業或品牌的顧客讚賞總覽及報告,讓公司知道如何令顧客有更好的體驗。

創辦人區晶明指,讚賞報告不會對前綫員工造成壓力,反而能推動他們以積極的態度面對,做得更好。

涵蓋18主要服務行業

另一位創辦人陳偉業估計兩年內能收支平衡,表示已有餐飲業和房地產管理公司對他們表示支持和對服務計畫有興趣。工作人員亦會將有關讚賞用電郵和信件寄給讚賞對象,讓他們知道受人讚賞。惟每個專頁上只會顯示最新五則讚賞故事,避免機構會在讚賞數量上比較,防止「打手」出現。

陳表示,自己在澳洲讀大學時,為賺取生活費,曾從事侍應、收銀員等工作,回港後又曾擔任品牌顧問和培訓顧問等,在前綫工作期間明白被投訴的辛酸,亦了解被讚賞的喜悅,覺得讚賞能提高員工士氣,又能推動員工做得更好,故決定放棄於中電地區關係經理的職位,設立網站,希望能建立和推動讚賞文化。

他指未來會在通過社福機構和學校推廣,期望年輕人能從小學習讚賞文化。記者 張媺媺

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