江玉歡冀政府各區設社區服務站 派專員處理市民投訴

江玉歡建議政府於全港各區增加市民投訴及求助渠道。資料圖片
江玉歡建議政府於全港各區增加市民投訴及求助渠道。資料圖片

【星島日報報道】立法會議員江玉歡表示,建議政府於全港各區增加市民投訴及求助渠道,更直接、更高效、更方便地解決市民的切實需求。

江玉歡表示,從5月29日至7月31日的兩個多月內,通過6個地區辦事處收到並處理共53個市民求助個案,涉及房屋、法律、福利、醫療等多方面問題。她指,當市民遇到問題並向她求助時,會記錄市民的問題並將個案轉介予適當部門作進一步跟進,亦會因應個別部門的要求,轉交部門的回覆予求助人。她認為,每位街坊所述的每一個問題,都是市民最樸素、最真實的訴求,亦反應市民對社會發展的關注和持續改善公共服務的迫切願望。

她指,區議員或立法會議員收到求助後再轉介至相關部門,花費大量溝通及時間成本,建議政府於全港各區增加市民投訴及求助渠道,例如政府相關部門在各區設置社區服務站,並設立專員處理不同投訴,為有需求人士提供「一站式」服務,以更直接、更高效、更方便地解決市民的切實需求,有效縮短處理市民求助的時間,保障市民利益,亦將推動社會和諧共融。她認為「民生無小事」,只有政府令所有市民切身感受到社會的關愛與生活的改善,切實排解民生憂難,才能進一步提升政府的公信力,讓政策和工作更貼民心,更合民意。

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