消委會︱網絡遊戲投訴兩個月錄72宗 兒童耗資9萬課金獲退款

消委會去年收到 144 宗有關網絡遊戲的投訴，今年首兩個月已收到 72 宗投訴。其中一名投訴人的 13 歲兒子在20天內，於多款手機遊戲中購買價值 9 萬元的虛擬道具。經過消委會的調停，該名兒童最終獲得退款。

該名家長未為13歲兒子的智能裝置帳號設置家長監控功能，導致兒子花費約 9 萬元購買提升角色戰鬥力的虛擬道具。其中，約5.9萬元是通過電子支付工具和應用程式商店平台購買的，而3.1萬元是直接在手機遊戲中購買的。電子支付公司表示，根據其服務協議，未成年用戶的父母被視為已閱讀並同意協議條款，因此該公司不會對未成年用戶在使用服務時遭受的任何損失負責，也不會安排退款。但在消委會的調停下，應用程式商店平台和手機遊戲公司最終同意退款。

消委會總幹事黃鳳嫺提醒家長要加強對子女智能裝置帳號的監控，並建議政府考慮引入針對網絡遊戲的監管機制。研究及試驗小組主席譚鳳儀建議，政府參考其他地區的做法，對網絡遊戲的中獎機率、銷售手法、退款機制、未成年人士消費保障等方面進行規管，以維護消費者的權益。

消委會今年首季接獲的網絡遊戲投訴數量為31宗，較去年同期下降約24%。該會建議政府引入監管機制，以保障消費者的權益。遊戲商應提高透明度，例如公開每個角色或商品的中獎機率，並引入「保底機制」，確保消費者在花費後能有合理的中獎機會。此外，遊戲商應該增加家長對子女使用帳戶的監管能力，例如設定交易金額上限或控制使用時限。