三隧分時段收費︱首工作天西隧出錯 4700架車輛被多收隧道費 運輸署署長李頌恩致歉 苦主即日獲全數退款

【Yahoo 新聞報道】三隧分流分時段收費昨日（17日）實施，今日（18日）為推行後首個工作日。收費系統因人為出錯，今早通過西隧時，出現收錯車費的情况。運輸署署長李頌恩就事件會見記者，表示接獲服務商報告，今早10:02至11:04期間，西隧收費表因人手錯誤改用舊「633」收費表，該車段有約4700架次受影響，紅隧及東隧駕駛人士不受影響，服務商即時更新收費表，11時04分回復正常，已安排退款，其中3400個車主獲退款，1300個因未繳交隧道費，會發出新收費繳付通知，以收取正確價錢。署方責成服務商嚴查及向運輸署交代，視乎調查結果再跟進，並向受影響人士致歉。

讀者趙先生向《Yahoo新聞》表示，今早約 10 時半駕駛私家車，經西隧由九龍往港島。其後收到易通行的信息通知，指該次隧道費為 60 元，比原定的 44 元扣多近 4 成。趙先生對此感到驚訝和迷茫，一度懷疑是否未正式實行新措施。

趙先生及後致電易通行客戶服務求助，對方指一至兩星期後會將多扣的款項退回，但沒有解釋扣錯錢的原因，亦沒有解釋退款安排，並表示不會有信息通知。趙先生對職員的回應感到非常無奈，直言：「為何扣錢有短訊通知，而退款竟沒有，如沒有仔細跟進，運輸署有否退款無人知」。事件擾攘大半日後，趙先生下午4時許獲易通行系統通知，已獲退回全數60元。

貨車被收 85 元 收多 7 成

網上亦有不少人表示今早被扣多錢，當中有貨車司機指被收取85元，而非新劃一收費的50元，也有人表示過西隧時，隧道口顯示收費應為52元，但易通行 程式卻收取了最高的60元。資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，扣錯錢事件，除了是系統未更新外，還有一個可能性，易通行如未能辨識到車輛的標籤，未能透過電子系統操作，便會透過鏡頭的拍攝功能，以人手操作收取費，故估計事件可能亦涉及人為錯誤。