熊貓規定!顧客取消損失店家也要扛

▲foodpanda突更改規定,若店家發生消費者提出取消訂單,導致「付款未完成」,店家必須自行負責60%的金額。(圖/業者提供)
▲foodpanda突更改規定,若店家發生消費者提出取消訂單,導致「付款未完成」,店家必須自行負責60%的金額。(圖/業者提供)

台灣外送風潮盛行,也越來越多人加入外送行列。外送平台FoodPanda原在今年6月宣布,將針對美食外送與生鮮雜貨服務,酌收每筆訂單3至5元的「平台費」,讓會員要額外多出一筆費用。怎料,25日又突然發布通知,針對合作店家,接單後卻發生消費者提出取消訂單,導致「訂單付款未完成」的情況下,「將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額」,換句話說,等於要店家自行吸收剩下60%金額

FoodPanda於官網宣布「因應全亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容,即平台為受託於商家進行餐點訂單推送、代收代付、外送之相關服務。特此通知,於 2022/08/01 (一) 起如商家接單後而發生消費者提出取消使訂單付款未完成,foodpanda 確實未收到款項之情形,將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單百分之四十的金額。 」

對此,foodpanda也向《NOWnews》回應表示,foodpanda為線上餐點訂購平台,所有交易款項屬商家委託平台代收代付。因應foodpanda全亞太區付款條件一致性,相關給付方式自2022年8月1日起調整。此次付款條件調整是基於消費者提出取消使訂單付款未完成,且foodpanda確實未收到款項的情形,則無代收款項可以給付給商家,此情況由平台共同承擔相關損失。

foodpanda強調,平台與店家服務合約中清楚載明,平台為代收代付性質,實際上買賣契約成立於店家及消費者之間。過往平台全額支付餐損費用,是基於協助店家營運的贈與關係,並無片面變更契約之情況。(編輯:詹鎰睿)

▲今年6月底,foodpanda才宣布針對會員酌收「平台費」3至5塊錢,引發爭議,怎料,這次又針對棄單問題,要求店家必須自行吸收60%金額。(圖/業者提供)
▲今年6月底,foodpanda才宣布針對會員酌收「平台費」3至5塊錢,引發爭議,怎料,這次又針對棄單問題,要求店家必須自行吸收60%金額。(圖/業者提供)

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