張建宗稱申訴專員公署推動調解式方處理糾紛有成效

政務司司長張建宗在立法會大會回應申訴專員年報對多個部門作出的主動調查及全面調查個案。他說，就涉及政府部及公營機構的個案，接納公署提出的絕大部分改善建議或採取的跟進行動，並讚揚申訴專員公署推動調解式方處理部門、公營機構與市民之間的糾紛有效。 張建宗說，2017/18年度，公署透過查詢、全面調查或調解的投訴個案近4800宗，其中獲調解方式解決的有237宗個案。相比2013/14年度，數字上升5倍，參與的部門及公營機構由5年前的11個，增至去年28個。 他指出，公署推動調解方式解決糾紛，帶來新氣象，令到不涉及行政失當的輕微投訴，能在便捷、和諧的情況下，達至各方均滿意的結果。 張建宗鼓勵部門及公營機構盡量用調解方式，與市民排解糾紛，隨著道歉條例在去年12月生效，政府部門及公營機構應盡量在合適情況下，為市民帶來的不便或滋擾，作出致歉。