微軟全球死機｜香港快運：周六有 20 班航班取消 將安排改行程或退款｜Yahoo

【7 月 20 日上午 9 時更新報道】

【Yahoo 新聞報道】全球多地微軟系統周五（19 日）發生故障，香港機場運作亦受影響，下午多個登機櫃位大排長龍。國泰航空指，由於「無法預期的技術問題」，香港機場自助登機手續一度未能使用。

至下午 5 時許，國泰航空表示，香港機場的自助辦理登機設施已恢復運作。然而，機場的容貌辨識自助行李託運設施，及國泰網站上的航班預訂及兌換機票服務仍然受影響，建議顧客在此期間使用手機應用程式訂票及管理行程。

國泰籲旅客透過網站或流動應用程式辦理登機手續。國泰此前亦強烈建議，有寄艙行李旅客在航班出發前至少三小時抵達機場。

香港快運：改人手辦理登機

香港快運周六（20 日）凌晨發通告指，服務供應商 Navitaire 早前受全球微軟系統影響，故障的服務系統正逐步恢復正常服務。目前香港快運的預訂和網上登機系統已大致回復正常。

而早前公佈原定於 7 月 20 日(今天)出發的 24 班航班受事件影響，香港快運再確認除 UO172、UO173、UO552 和 UO553航班將會恢復營運（出發時間被調整）外，其餘航班將會繼續取消（參見）。

香港快運呼籲，航班已被取消的乘客無需急於前往機場，並確保在「管理我的訂位」填上正確的聯絡方式，並定期留意電郵查看航班最新消息，按指示免費更改行程或安排退款。

香港快運表示，受微軟(Microsoft)全球服務中斷影響，香港快運服務供應商、全球電子商務系統Navitaire出現故障，香港快運網站、手機應用程式及微信小程序中部分功能亦受影響。機場的自助辦理登機手續設施、櫃位登機系統故障，正為旅客人手辦理登機。

香港快運建議，旅客在航班出發前至少 3 小時抵達機場，以便有足夠時間辦理登機手續；而身處機場的旅客亦可留意機場內的航班資訊顯示屏提供的最新狀況。

香港快運的網站目前無法瀏覽。記者嘗試進入網站，但網站首頁只得一片藍色。網上流傳圖片，本港機場下午多個登機櫃位大排長龍，大批旅客等候辦理登機手續。

國泰航空指，由於無法預期的技術問題，位於香港國際機場的自助辦理登機手續設施目前未能使用，呼籲所有顧客在前往機場前透過其網站或流動應用程式網上辦理登機手續，並且獲取手機登機證，「對於有寄艙行李的顧客，我們強烈建議你在航班出發前至少三小時抵達機場，以便有足夠的時間辦理登機手續。」國泰指正在與機場管理局緊密合作，將會盡快恢復相關服務。

機管局：受影響航空公司須改用人手辦理登記手續

機管局表示，由於微軟系統出現故障，全球各地應用該系統的相關航空公司服務受到影響。香港國際機場受影響航空公司須改用人手辦理登記手續。航班運作暫時未受影響，機場已啟動緊急應變機制，跟進情況。機管局呼籲旅客預留充足時間前往機場辦理登記手續及留意最新公布。

機管局晚上表示，受微軟事故影響，有 5 間航空公司，包括香港快運的旅客登記受影響，需要人手辦理登記，導致登記服務時間較長，有十多個航班延遲。

航班顯示屏顯示，多個原本下午出發的航班，預計延遲至晚上6時許至10時許起飛；另外，有原訂晚上出發前往寧波和布吉的航班，預計延遲到明日早上6時。

微軟：第三方軟件平台的更新導致問題

微軟發言人表示，發現因第三方軟件平台的更新而導致影響 Windows 設備的問題，預計解決方案即將發佈。

據外媒報道，微軟系統在全球大範圍出現技術故障，影響全球多間航空公司的運作。美國多間大型航空公司，包括美國航空、達美航空及聯合航空，因為通訊問題暫停所有航班升降。德國柏林機場一度因為技術問題停飛航班；西班牙所有機場的運作據報出現問題，要改以人手處理；澳洲悉尼機場受事故影響運作；日本成田及印度德里機場的運作亦受影響。

澳洲 ABC 電視台運作同受影響，當地銀行、電訊公司和超市自助收銀機亦有故障報告。英國的天空電視台一度無法正常播放，鐵路公司報告班次延誤。微軟回覆傳媒時表示正搶修。