日本航空JAL、ANA聯手列出9大禁忌行為!包括侮辱、偷拍乘務員 犯者有機會被趕下機 嚴重者隨時監禁

日本航空JAL、ANA聯手列出9大禁忌行為!包括侮辱、偷拍乘務員 犯者有機會被趕下機 嚴重者隨時監禁
日本航空JAL、ANA聯手列出9大禁忌行為!包括侮辱、偷拍乘務員 犯者有機會被趕下機 嚴重者隨時監禁

香港的航空公司近日因服務問題成為熱話,而港人熱門旅遊地日本的航空公司,亦在近日發出最新的「顧客騷擾」政策,列出乘客登機9大禁忌!除了要求乘客對航艙服務員給予應有的禮貌和尊重,還加強指引以處理各種互動問題。有規則,就不會發生公關災難吧。

日本航空JAL、ANA聯手列出9大禁忌行為!包括侮辱、偷拍乘務員 犯者有機會被趕下機 嚴重者隨時監禁
日本JAL及ANA聯手最新的「顧客騷擾」政策,列出9大禁忌行為。(getty images)

更新「顧客騷擾」政策 列出9大禁忌行為

日本向來視「顧客至上」為宗旨,但多年奧客問題,再加上旅遊業愈趨發達,服務業受壓愈來愈大!據日本放送協會(NHK)報導,全日空及日本航空在2023年收到約600宗以上顧客騷擾案例,例如旅客抱怨空服員弄錯飲料時,向空服員扔杯子等等無禮行為。

日本航空(Japan Airlines)、全日空(ANA)在6月底更新「顧客騷擾」政策,列出9大禁忌行為,以強化機組員、航空公司員工遭旅客動手動腳的應對態度。若乘客違反,將會被勸止;如果情況繼續惡化,可能會停止提供服務,請離客機;再嚴重的話,就會與警方聯絡致監禁罰款。全日空客戶服務推廣、客戶體驗管理副總裁宮下良子表示,這些政策的目的是要解決因為缺乏明確標準,而導致員工難以應對與客戶互動時發生的問題。

遊日禮儀|日本JAL及ANA聯手列出9大禁忌行為 包括侮辱、偷拍乘務員 犯者有機會被趕下機 嚴重者隨時監禁
包括侮辱、偷拍乘務員,若乘客違反,將會被勸止;如果情況惡化,被趕下機;嚴重者隨時監禁。(getty images)

禁忌行為1. 辱罵性言語、攻擊性語氣、侮辱、歧視、誹謗

  • 大聲、言語粗暴,如「你這個笨蛋」等。

  • 性別歧視性言論,如「你是某某(特定性別)的,居然敢這樣」或「叫男性上司來」。

  • 嘲笑外貌及否定能力的侮辱性言論。

禁忌行為2. 威脅的言語或行為

  • 如「我要殺了你」、「我要在社群媒體上擴散」。

  • 暗示反社會勢力等的言論。

禁忌行為3. 過度或不合理的要求

  • 要求超出規定的大額賠償金或升級等待遇。

  • 實現不可能的要求,如「到我家道歉」或「跪地磕頭」等言論。

禁忌行為4. 攻擊

  • 毆打員工、推擠身體、向員工潑飲料等,讓員工感到危險的行為。

禁忌行為5. 擾亂商業運作的行為,例如過度重複要求或抱怨

  • 賴着不走、長時間打電話等。

  • 在多個地點反覆投訴,不合理的多次查詢。

禁忌行為6. 未經允許進入工作場所

  • 闖入辦公室或工作場所。

  • 賴在辦公室或工作場所不離開。

禁忌行為7. 欺瞞航空公司員工

  • 使用非法出票的登機證。

  • 聲稱托運行李的損壞是本次航班造成的,但實際上是之前就存在的損壞。

禁忌行為8. 誹謗航空公司或員工

  • 在飛機內損害公司和員工信譽的行為。

  • 在社群媒體上發佈在預訂中心、機艙或機場等地錄音或錄影的應對情況。

禁忌行為9. 性騷擾

  • 透過性行為或言論。

  • 偷拍。

  • 跟蹤。

  • 導致身體或精神上感到痛苦的行為。

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