雅虎香港新聞 日本航空JAL、ANA聯手列出9大禁忌行為！包括侮辱、偷拍乘務員 犯者有機會被趕下機 嚴重者隨時監禁
香港的航空公司近日因服務問題成為熱話，而港人熱門旅遊地日本的航空公司，亦在近日發出最新的「顧客騷擾」政策，列出乘客登機9大禁忌！除了要求乘客對航艙服務員給予應有的禮貌和尊重，還加強指引以處理各種互動問題。有規則，就不會發生公關災難吧。
更新「顧客騷擾」政策 列出9大禁忌行為
日本向來視「顧客至上」為宗旨，但多年奧客問題，再加上旅遊業愈趨發達，服務業受壓愈來愈大！據日本放送協會（NHK）報導，全日空及日本航空在2023年收到約600宗以上顧客騷擾案例，例如旅客抱怨空服員弄錯飲料時，向空服員扔杯子等等無禮行為。
日本航空（Japan Airlines）、全日空（ANA）在6月底更新「顧客騷擾」政策，列出9大禁忌行為，以強化機組員、航空公司員工遭旅客動手動腳的應對態度。若乘客違反，將會被勸止；如果情況繼續惡化，可能會停止提供服務，請離客機；再嚴重的話，就會與警方聯絡致監禁罰款。全日空客戶服務推廣、客戶體驗管理副總裁宮下良子表示，這些政策的目的是要解決因為缺乏明確標準，而導致員工難以應對與客戶互動時發生的問題。
禁忌行為1. 辱罵性言語、攻擊性語氣、侮辱、歧視、誹謗
大聲、言語粗暴，如「你這個笨蛋」等。
性別歧視性言論，如「你是某某（特定性別）的，居然敢這樣」或「叫男性上司來」。
嘲笑外貌及否定能力的侮辱性言論。
禁忌行為2. 威脅的言語或行為
如「我要殺了你」、「我要在社群媒體上擴散」。
暗示反社會勢力等的言論。
禁忌行為3. 過度或不合理的要求
要求超出規定的大額賠償金或升級等待遇。
實現不可能的要求，如「到我家道歉」或「跪地磕頭」等言論。
禁忌行為4. 攻擊
毆打員工、推擠身體、向員工潑飲料等，讓員工感到危險的行為。
禁忌行為5. 擾亂商業運作的行為，例如過度重複要求或抱怨
賴着不走、長時間打電話等。
在多個地點反覆投訴，不合理的多次查詢。
禁忌行為6. 未經允許進入工作場所
闖入辦公室或工作場所。
賴在辦公室或工作場所不離開。
禁忌行為7. 欺瞞航空公司員工
使用非法出票的登機證。
聲稱托運行李的損壞是本次航班造成的，但實際上是之前就存在的損壞。
禁忌行為8. 誹謗航空公司或員工
在飛機內損害公司和員工信譽的行為。
在社群媒體上發佈在預訂中心、機艙或機場等地錄音或錄影的應對情況。
禁忌行為9. 性騷擾
透過性行為或言論。
偷拍。
跟蹤。
導致身體或精神上感到痛苦的行為。
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