消委會接多宗電子門鎖投訴 有人曾深宵有家歸不得

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【Now新聞台】消委會接獲多宗有關電子門鎖投訴,不少涉及產品故障及售後服務。

其中一宗個案,投訴人以4100元向A公司購買電子門鎖連安裝服務,一星期後獨居的投訴人凌晨外出丟棄垃圾後,輸入密碼但未能開門,發訊息向A公司求助近半小時仍得不到回覆,唯有尋鎖匠開鎖。投訴人翌日聯絡A公司,但職員以問題已解決拒絕跟進。投訴人其後揭發貨品是水貨,但職員從沒提及,要求公司退貨及賠償開鎖費用,但一直不獲回覆,最後由消委會介入後解決。

另外有投訴人以3800元安裝電子門鎖,4個月後門鎖無故發出短暫警報聲響,輸入密碼的板面運作亦不暢順。在預約上門檢查日前夕,投訴人更因電子門鎖自動內部反鎖被困。投訴人稱不知道門鎖有自動反鎖模式,質疑產品質素不佳;有關公司則反指投訴人操作不當,拒絕退款要求。

消委會建議,消費者應留意保養條款有否包括上門維修及基本開鎖等服務,並在安裝初期隨身帶備後備門匙,以便緊急時使用。