消委會點名銅鑼灣四藥店不良銷售涉款近60萬 藥店職員︰未見客人投訴

【Now新聞台】消委會在2021年至今年8月共接獲96宗投訴，涉及銅鑼灣4間藥店，批評他們以卑劣銷售行徑瞞騙顧客，對本地零售和旅遊業造成打擊，嚴重損害本港聲譽。

被點名的4間店舖，全部位於銅鑼灣駱克道及東角道一帶，其中「藥城」職員指不清楚有否顧客投訴。

「藥城」職員：「(消委會點名說你們不良營商手法，有甚麼回應？)對，問他，我只是打工。(有沒有顧客回來投訴？)沒有。(有沒有量度藥材不夠誠實？)沒有，真的沒有。(沒有人投訴？)沒有，我沒見到。(你有沒有量度藥材斤變両？)不會，我沒有試過。」

而「安康大藥坊」的職員則強調只是按平時的做法銷售。

「安康大藥坊」職員：「(平時你們如何賣藥材？)就這樣賣，(顧客)要多少就給多少。(你覺得自己銷售老實嗎？)只是照直說，買東西當然是知道價錢才買。(很多人投訴你們磨粉就給他們)有很多人誤會很多事，不是每個人也知道。我跟你說了，你覺得價錢不合理，你不買就不買，你覺得合理買就買，很簡單，很小事。」

說好小事的這間藥店，在中午時間突然拉閘，沒有繼續營業。

而這間藥店前身是「環球大藥坊」，同樣涉及不良銷售。

「521生活百貨」則拒絕回應事件。

消委會指，兩年前已接獲四間藥店的不良營商投訴，而通關後，今年首8個月，這4間藥店已有49宗投訴，涉款逾58萬元，平均每宗涉約1.2萬元，主要涉及售賣中藥材及參茸海味時，蓄意迴避或模糊「斤両」的計價單位等。

經消委會介入調停後，藥店願意退還部分或全部款項，但消委會仍不斷接獲相關藥店的新投訴，認為反映藥店沒有遵從承諾作出改善。

消委會營商手法研究及消費者投訴審查小組副主席彭楚夫：「經常有俗語說『橋不怕舊，最重要受』，斤變両、両變錢這個伎倆，事實上是一個長久以來的慣常不良營銷手法，欺騙消費者，在這方面，除了我們大力譴責相關商戶，運用不良銷售伎倆之外，消費者教育也是很重要。」

消委會指曾約見4間藥店負責人，包括聲稱「藥城」及「521生活百貨」代表否認不良銷售行為，至於「環球大藥坊」則拒絕會面，並發現其與「安康大藥坊」是同一間公司營運，認為藥店改名是業內慣常伎倆欺騙消費者。

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