照顧者熱線首日接370求助 9成屬第一層服務 成功轉介1個案

【on.cc東網專訊】早前秀茂坪邨一對智障中年兄弟在寓所雙亡慘劇,引起社會高度關注。當局事後公布推出一條24小時照顧者熱線,亦將推出一站式的資訊網站加強支援。營運熱線的東華三院稱,昨日(26日)起投入運作的熱線,首日接獲逾370個來電,比想像中多,9成屬於第一層服務,即關於資訊提供或照顧者壓力管理問題。

勞工及福利局局長孫玉菡在電台節目表示,對事件感到痛心及惋惜,最重要在照顧者方面加強工作,昨日推出了24小時照顧者熱線182183,亦將推出一站式的資訊網站。對於有困難的家庭及人士,有各種支援服務,但關鍵點是要對接得上,希望通過一連串的行動,強化對照顧者的支援。

對於醫管局表示,兩名死者的弟弟曾向醫務社工表示,兄長有能力照顧媽媽。孫就指醫務社工有了解他們的家庭狀況,當時理解到兩兄弟都有照顧自己的能力,強調每個部門都想幫忙,但有時個案涉及千絲萬縷的狀況,當局亦希望盡可能幫助。他了解過當時社工的工作,同事都是盡本分工作,希望避免慘劇發生,如果回頭看,能再做多些,當然會更加好。

至於該條熱線的營運工作,社署委聘東華三院營辦,昨日起投入運作。東華三院社會服務科主管婁振陽在同一節目中指,首日共接獲370多個來電,較想像中多。昨日的來電中,9成都屬於第一層服務,即關於資訊提供或照顧者壓力管理問題,負責接聽的社工會給予如何申請基金、經濟援助安排、公私營醫療資訊等;亦有不少照顧者致電表示壓力很大,需要他人聆聽、支援或開解。另外,昨日亦成功協助一名家長,轉介一宗有特殊需要的小朋友到殘疾人士地區中心。他指在轉介服務方面設有績效指標,希望在24小時內成功將個案轉介給接收單位,其後社工會致電單位確認是否收到個案。

另一方面,支援專線亦為有緊急需要的個案提供外展探訪,婁振陽指出,如接獲該類個案,社工會先做風險評估,如發現照顧者壓力「爆煲」、精神狀況突然變差、甚至對自己或他人的人身安全造成威脅,外展隊會在1小時內抵達現場,為照顧者提供評估或支援。他指出,未必每宗個案都適合打999求助,因為有些照顧者需要陪伴、聆聽或情緒支援,在關鍵時刻由專業社工提供協助相信可改善情況。

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