美容中心業權易手不兌現舊有服務 消委會：消費者有權追討

【on.cc東網專訊】美容中心經常以各種優惠或特價作招徠，吸引消費者以預繳方式購買不同種類套票，在指定時間內享用指定次數的服務或療程，惟新冠疫情過後，不少美容中心因入不敷支而需要將業務轉讓。消費者委員會今日(14日)表示，過往不時接獲美容服務投訴，涉轉讓業務後消費者與商戶之間的爭拗，紛指新商戶未能夠兌現舊有療程服務。

消委會指，曾有投訴人在美容中心購買了面部美容、排毒及紋眼線療程，其後店舖經營權易手，新商戶聲稱未有添置投訴人在舊商戶使用的排毒儀器，推介轉用及增購其他美容套餐，但投訴人表示不欲再額外花費，於是提出將餘額轉為最普通的美容服務但被拒絕，相反被職員建議額外支付約3,000港元，並扣減18次現有療程，以換取更高級療程服務，否則不會再為其安排預約服務。投訴人經衡量後，認為追討過程困難，加上已不欲使用新公司服務，故無奈妥協接受方案。

消委會指出，經會方調停後，新商戶提出退還3,000港元，但不再為投訴人提供預約服務。該會續指，過往訴訟個案中，法庭曾指出美容服務屬於「個人服務」，舊商戶即使已將經營權轉讓，依然有責任為消費者提供已購買的服務，不可藉此企圖免除法律責任，亦有條例指出，新商戶須承擔舊商戶在經營有關業務時，所欠下的債項和所產生的法律責任，故消費者除了有權向舊商戶追討未消費的餘款外，亦可要求新商戶退款。

消委會提醒，商戶在接手業務後應按照客戶意願，繼續提供餘下服務或安排退款，不可藉機要求消費者額外消費或單方面修改條款，又或意圖迴避應有的法律責任，否則不但嚴重損害商譽，更有可能面對訴訟風險。即使新商戶聲稱會繼續提供服務，消費者亦應先清楚了解是否有附帶條件，及服務是否與原先購買的相稱，才決定是否接受，或行使其退款的權利。

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