被指中小企開戶難 滙豐解釋政策投訴減

【星島日報報道】近年經常聽到中小企抱怨很難開立銀行戶口，矛頭很多時更直指網絡覆蓋全球的龍頭銀行滙豐。據了解，滙豐接獲相關投訴過百宗，主要涉及企業未能理解現今環球監管新規下的「查家宅式」開戶要求，故已於次季展開解畫行為，四出向各大小商會解釋目前的開戶政策，與此同時金管局亦着滙豐好好處理開戶的問題。現時滙豐有關開戶的投訴個案已有下降趨勢。 鑑於遇到開戶困難的企業紛紛到向商會投訴，商會又將投訴轉介金管局，加上立法會議員在選舉年的發酵威力，中小企開戶難形成一股巨大聲音。據悉，金管局已着滙豐好好處理相關投訴及解釋因由。 滙豐早前收到好幾家商會轉達會員的投訴後，隨即着手了解情況，得知問題主要涉及企業在環球監管新規下未能提交充足資料後，已自行加強與商會溝通，並由次季起四出向各大小商會解釋其開戶政策，暫已會見了部分商會，稍後再陸續約見其他商會，而解畫行動首階段是以商會核心會員為對象，次階段將很快擴大至商會所有會員。 據了解，滙豐過去一年接獲企業開戶困難的投訴個案的確多了，過百宗的投訴當中，很多投訴個案並不成立，當中包括好些個案根本連投訴人的公司名稱也沒有。若以100宗未能成功開戶的個案而言，有60宗是因為企業沒有提供所需資料；另30宗雖有提交資料，資料不全；實際只有10宗是在資料齊全下因有問題而不獲開戶，故企業到滙豐開戶真正被拒絕比率甚低，絕非如傳聞指拒絕率高達50%，而且亦無嫌棄細客，即使預期全年收入僅5萬元的新小企，在交足交件下，照樣成功開戶。 根據金管局資料，今年截至6月底只收到9宗涉及企業開戶申請的投訴，去年則收到59宗相關投訴。滙豐發言人接受查詢時僅重申，現在中小企開戶過程的確較以往更嚴謹，每月仍為過百家企業開立新帳戶。 金管局發言人回應指，不評論個別銀行的情況，企業開戶遇到不快經驗的情況在一、兩家國際銀行比較明顯，這或因近年的國際監管要求，銀行因應集團的合規要求而採取更嚴謹的「客戶盡職審查」措施。就此該局正與商界緊密溝通，及與銀行積極跟進，要求銀行落實「風險為本」的客戶盡職審查程序，並制訂便利客戶的開戶程序。 業界指，金融海嘯之後，國際加大力度打擊防洗錢及金融犯罪，監管要求隨之愈來愈緊，銀行不論對個人及企業客戶都採取「查家宅式」的開戶政策，而國際銀行把關更嚴，因資金能輕易通往全球，尤其有延後起訴協議在身的國際銀行，如滙豐及渣打，相信在處理開戶「認識你的客戶」的程序只會嚴上加嚴。鑑於開戶的遊戲規則已變，中小企每每需要提供更多資料、證明文件才能開戶，投訴也因而增加。

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