電訊服務投訴近半屬收費爭議

今年首10個月,消委會接獲5655宗,有關流動電話、家居電話、家居寬頻及收費電視的投訴。

消委會指出,投訴超過四成屬收費爭議,其中因電訊服務合約的終止日、截數日不同而引起的爭拗,相當普遍。

消委會向10間本地電訊服務供應商發出問卷,發現部分供應商的合約,未有列明相關的截數日子,加上大部分電訊服務是按月收費,要求用戶預繳一個月的月費,可能導致用戶在終止合約時,因合約期和截數日不同而要支付額外費用。

消委會認為,供應商不應要求用戶額外付費以遷就計算機制,應該令收費期與服務提供期一致,消委呼籲消費者簽約前,查詢清楚計算費用的方法,特別是服務首月及終止月費所用的計算,以免出現爭拗。