總結醫院認證先導計劃 展望持續改善質素

食物及衞生局、衞生署、醫管局及香港私家醫院聯會於2009年組成醫院認證督導委員會，致力在本港推動並建立一套適用於公私營系統的醫院認證標準，以評估醫院的表現，從而推動醫院持續提高服務質素、效率和安全性，加強市民對醫療服務的信心。

醫管局在先導計劃下，已有五間醫院成功取得「澳洲醫療服務標準委員會」認證，而各醫院在管理、運作及多項病人服務上均獲評審團隊嘉許，肯定了醫院同事的專業及服務的質素。

認證督導委員會總結先導計劃，自推行以來，已成功地推出多項改善臨床服務、後勤支援及機構管理系統等計劃，證明認證的成效。在總結中，醫管局亦接納前線同事的建議，會調整推行醫院認證的策略。

為了讓參與醫院有足夠時間進行有關改善和溝通工作，下一階段認證計劃的籌備時間將延長至五年，並會暫緩在醫院進行實地差距分析‭ (‬consultancy gap analysis‭)‬至明年（2012年）四月。

醫管局會統籌支援團隊，提供平台作資源共用和經驗分享，協助醫院做好認證準備。總辦事處會建立常用政策及指引的資料庫，及提供先導醫院的經驗作為楷模供其他醫院參考，減省有關的準備工作，亦可緩解員工的焦慮與疑惑。同時，會加強電腦系統及技術支援，及探討增加文職工作人員，以協助前綫醫護的文書工作，讓他們可更專注於臨床服務。

此外，醫管局會增強與醫院員工溝通和支援，使前線員工更清楚掌握有關進程，亦會增撥資源以支援醫院及員工推行認證計劃，及協調周年工作計劃與質素改善措施的規劃。總辦事處、醫院及評審機構會成立協調小組，去跟進評審建議的改善進度與困難。

醫管局期望透過溝通及支援，以適當步伐推行醫院認證，可持續改善醫院的服務，確保病人、醫護、醫管局及社會均會受惠於計劃。